記者／蔡嬑佳
資策會調查數據指出，2013年台灣電子商務總產值可望突破新台幣6,600億元，業者也知覺到民眾越來越願意在網路上購物，便想藉著電子商務行銷策略，與消費者建立忠誠度並刺激購物體驗，然而在快速變化的電子商務環境中，業者該如何掌握趨勢創造商機呢？虛實整合是重要的一環。
電子商務的成功關鍵便是與消費者建立良好的關係，首先藉由社交平台和消費者進行品牌溝通，進一步觸及消費者的社交圈，開發新客源。再者，善用社群中意見領袖，因消費者購物前，多會向親友諮詢或參考網路資訊，若能善用意見領袖，便能增加消費者品牌信任感。最後，店家需隨時檢視其行銷策略是否有退潮流現象，才能在高度競爭的電子商務環境，保有一席之地。
因電子商務市場的蓬勃，實體店家成長受擠壓，虛擬與實體雙通路整合並存，也將是未來趨勢。許多連鎖零售商因消費者購物方式改變，將原有經營版圖拓展到網路，讓顧客只需透過網路即可在家購物，而實體商店則轉變為物流中心，此舉可更有效率寄送商品，也可充分運用原有的人力。
快速變化的商業環境中，台灣樂天市場總經理江尻裕一也針對電子商務提出建言，即商家須和消費者建立良好關係，並運用消費者社交圈，建立完整網路購物經驗，再依顧客需求訂作促銷方案，最後須有安全付費機制才能吸引消費者，在電子商務環境中生存。