記者／吳怡錚
「眾人包辦，包辦眾意」為群眾外包的主要核心意涵。身處Web2.0時代的眾多網路使用者，藉由點子創作和成果分享來與他人連結，而此種與他人連結的強烈欲望正是我們使用社交媒體的重要資產之一。透過分享使創作更加有趣，而創作能讓分享更具意義。
累積剩餘時間 創造閒暇力量
Web2.0意指一個由網路使用者主導的Web平台，藉以創造、協力合作、分享各樣資訊和內容的分散式網路現象，其主要的網站類型包含部落格、維基、社交網路及開放原始碼軟體等。於是，分享的文化重新崛起，網路使得分散各地的使用者彼此有了聯繫，也讓眾人的知識得以盡情表露。此外，網路時代的使用者，整合自身的剩餘時間，用以發揮至有興趣的事務上，其閒暇力和業餘熱情所能釋放出的力量不容小覷。
群眾智慧或集體才智之所以能夠盛行，原因無他：眾人的知識大於個人。其偉大之處來自於集體，多數網路使用者投向集體參與的結果，造就了維基經濟學產生，同時若妥善運用閒暇時間，能創造的實質生產力遠高於我們的想像。不過，時至今日，大多數的組織與其思考仍未準備好面對網路使用者這龐大的剩餘時間，也未能有效運用至對的事務上。網路使用者如何自理閒暇時間，運用多餘空閒來創造機會，亦是群眾外包實施成敗的課題。
社群變商務 群眾說了算
透過網路平台，原先標榜無酬行動力的群眾智慧，有了發表創意與分享給他人的場所，而至今也陸續看到運用群眾力量獲利的網路平台。典型操作實例－T恤公司Threadless . com，便是一家運用群眾外包的概念，讓T恤設計者張貼創意點子於該平台，爾後如能獲得網友投票分數達2.6分以上，Threadless將會付給T恤設計者設計費，並且做出T恤成品。另一方面，顧客也能投其所好地用美金15至20塊的便宜價格買到喜愛的T恤。
而最近人氣、聲勢極高的Kickstarter也是群眾外包的火紅實例之一。Kickstarter是一個網路發明家平台，該平台的主要參與者包含計畫發想者和計畫資金贊助者。發想者透過該平台發表自己的創意點子，希望贏得資金贊助者的青睞以便募集資金，最終得以讓發想變為實體成品。熱門商品有3Doodler的3D立體塗鴉筆、不外露的MicroSD卡轉接頭，以及出人意表的派對造型加分品－動物尾巴（Tailly）與貓耳（necomini）。種種看似無厘頭的創意發想，不得不令人驚呼群眾完成的事務，有時甚至可以超越企業及政府。