記者／王璽瑋
行動通訊App的流行，改變了人們溝通習慣，其功能也不斷的推陳出新，來吸引更多的使用者，成為許多人生活不可或缺的一部分，黏著度之高令人驚艷；其中不難發現這些通訊App的成功因素，皆是從使用者的經驗思考，例如，Line可在電腦同步訊息、M+ Messenger預約發送功能與WeChat即時對講功能等，相當貼近使用者的需求。因此，誰能掌握使用者的心，就能獨占鼇頭。
網路時代來臨 取代原有通訊模式
無線網路無所不在，若解決頻寬的問題，讓網路不在卡卡，將來手機通訊App的溝通可能成為主要溝通模式，電信業者主要的收入來源，將為上網費而非通話費。在物價不斷上漲、荷包縮水的年代，聰明的消費者利用行動通訊App，省下許多電話費，然這些各種的行動App其功能大同小異，如何走出差異化，成為一項重要的課題。
異業結盟正夯 單打獨鬥OUT
現今，合作已經取代單打獨鬥，異業結盟成為趨勢，各大通訊App和不同企業合作，希冀共創雙贏局面。和實體店家合作，使用者可以「線上付費送禮」，目前台灣本土的M+ Messenger和八千多個店家合作，提供寒冬送暖、飲品、點心零嘴、體貼打氣四大類的禮物。或是Line將利用實體產品上的QR Code，得到免費獲得特殊貼圖； 也將和空中英語教室合作，推出每日英語學習的服務。
未來，通訊App不再只是溝通的工具，將成為生活的小幫手，提供訂餐訂位、電影租借、音樂下載、電子書、優惠卷或代收帳單等服務。消費者可以透過官方的帳號 ，獲得所需的資訊和服務，例如LINE Japan推出「LINE Coupon」，可以從中得知附近地區的優惠活動，此外各個店家也可以成立專屬的帳號，提供客製化的服務。
行動遊戲爭夯 同心協力一同破關
行動通訊和遊戲App結合，使其戰鬥力升級，各大通訊平台紛紛加入此戰場，利用這龐大社群帶動遊戲風潮，並帶來可觀的商機。Line在去年陸續推出多款的遊戲Pop、Cartoon Wars、Patapoko Animal和Homerun Battle Burs等，透過下載遊戲就贈送免費貼圖吸引使用者，成功搶下App store下載數前十名多個席位。
韓國KakaoTalk則藉由遊戲平台起死回生，成為韓國智慧型手機使用者必備的遊戲之一。目前WeChat或M+ Messenger等並未加入此戰場，然「娛樂」已成為智慧型手機重要功能之一，是否透過遊戲平台的加持，更能抓住使用者的心 ，仍有待商榷，但可知的是單一優勢不會一直存在，各家軟體還須不斷地推陳出新。