記者／黃庭英
Buzz Watcher近期在美國提供網路口碑的社群分析服務，此項服務能提供消費者在社群媒體上活動的正確資料，讓企業準確的衡量該企業的網路口碑，善用社群特質加強行銷效果，並在第一時間進行危機處理。
在過去，點擊率常被用來衡量廣告的效果，然而，在以社群為主的網路時代，點擊率的重要性降低了。許多在社群網站投入廣告的企業只注重點擊率，忽略社群人脈連結產生的「口碑效應」，便無法正確衡量行銷效果，因此，相關的社群分析服務廠商便應運而生，幫助企業衡量社群口碑。
企業可使用Buzz Watcher的關鍵字功能，過濾並集中所欲分析的資料，得到企業品牌知名度、缺點、外在環境、產品週期等分析成果，且企業不需安裝軟體，即可透過軟體服務應用（SaaS）進行網站監控。此外，Buzz Watcher運用儀錶板作介面設計，讓企業在獲取資料的同時，還能在同一個版面使用不同的分析模式。
社群時代下，口碑行銷力大無窮，除了正面口碑行銷外，也有負面口碑傳播的風險。企業在使用社群分析服務時，除了重視消費者是否分享品牌、產品評論或行銷訊息給朋友，也必須善用網站監控服務，留意是否有負面口碑的流傳，在最短時間內為負面口碑滅火。