記者／陳建宇
根據市調公司Forrester Research最新調查指出，網路人口中，有 79% 的人每天流連網路的時間與透過網路接觸品牌的時間愈來愈長，商業媒體因此轉移決鬥戰場。然而，根據IBM調查，社群媒體如Facebook、Youtube的消費者，對於黑色星期五的網路銷售額，僅有0.34%的貢獻，比去年大幅衰退34.66%，徹底顛覆社群行銷等於錢潮的迷思。
此問題顯示社群使用者點讚、分享、評論粉絲業等線上活動，無法真正轉換實際購買行動。Forrester Research的報告中便可發現， 18 到 23 歲的年輕人族群品牌的粉絲專頁按讚、加入追蹤的人比去年提升15%；但這當中僅有 3% 的人，是在近期瀏覽了品牌相關社群媒體後消費。
一個成功的行銷方式，必須與消費者達成共識並為其創造價值。然而，在社群行銷時代中，對許多人而言，按讚只等於看過，背後意識不夠深刻。從前，企業賣的是一種觀念、價值，如IKEA的創新與低價核心理念、APPLE產品高質感、簡約設計性，藉由產品的交換提升顧客生活品質。反觀，現今社群行銷仍跳脫不出『銷售』框架，以為強力的宣傳就能帶動買氣，企業和消費者的認同卻難以建立，因此按讚、追蹤人數無法轉換成銷售業績。
Clara Shih在< The Facebook Era >一書指出，研究發現，人們使用社群網站主要是與朋友而非企業連結。因此，企業必須改變經營心態，幫助使用者維繫他人的關係，達到人際口碑效應。此外，企業應以生動的說故事能力，在傳達品牌理念同時，與顧客的喜好以及生活經驗做結合，藉此滿足顧客的心理需求。在這聯繫與溝通的互動中，才能帶出社群行銷真正的「錢」力。