記者／賴誼禎
人與人之間的訊息、情感交流，或許是門不滅的生意，從智慧型手機、社交網路平台Facebook與行動通訊軟體Line、What’s APP的誕生，並帶給世人的影響力，是最佳說明。然而，人是善變、不易滿足的，誰最能從消費者的生活情境出發，推出破壞性創新的服務，誰就能稱王。
現今鶴立雞群的科技，反而可能是一開始被視為「拙劣」或「比沒有好一點」的產品。你知道10年前的Facebook，只是個再簡單不過的大學生個人檔案頁面，為的只是讓哈佛校園有學生名冊，能相互溝通訊息，分享照片？你知道當今爆紅的通訊軟體Line，是想在公開的社群媒體抬頭的環境中，為想與較親密的朋友、家人互動的使用者，提供一個私密的空間？
創新是為解決需求 Facebook鏈起社交世界
「社群」這詞在Facebook出現前，已屬老掉牙的概念，Classmates.com、MySpace與Google的Orkut已起跑在先，但Facebook的誕生非為「創新」而「創新」，它只因朋友之間想認識新朋友，要解決哈佛校園沒有「學生名冊」的問題而已。10年間，不斷抓準消費者的心理需求，讓人與人輕易產生連結、互動，就這樣從哈佛擴至全美大學校園，如今串聯起全世界。
Facebook突破功能導向的網站模式，整合各式以「留言」、「照片分享」、「訊息交換」為主的網站功能，接著推出人們不需苦心搜尋對方更新訊息的首頁「動態新聞」，並增加「即時聊天」，這種整合且具主動性的社群平台概念，讓全球刮起Facebook炫風，紅極多時的MSN Messenger和 MySpace因此式微。更值一提的是，它敞開雙臂讓應用程式商加入，因而創造數十億美元的社群遊戲商機，打趴Online Game產業，而現在又帶起「推薦影片式廣告」，準備破壞全球廣告市場。
找回私密空間 行動通訊App撼動產業金牛
如果Facebook是社群媒體巨人，那行動通訊App就如在巨人肩膀上的登高者。回顧歷史，由Skype領銜從PC開始的革命、最早崛起的行動通訊軟體What’s APP到一年吸引4千多萬人使用的LINE ，藉由Facebook將公開社群推展至極，總會有人想回過頭，找回私密的通訊、交流空間的利基，他們提供簡單易操作且免費的訊息和語音服務，讓人們獲得與打電話同樣的便利、隱私性，及Facebook訴求的社交性。
行動通訊App不只取代簡訊，更改變人們使用智慧型手機的習慣，有愈來愈多人三不五時拿著手機，非登入入口網站瀏覽，而是檢查行動通訊App有無新訊息，破壞的不僅是電信產業、入口網站的安寧，逼得社群網站巨擘Facebook也推專屬通訊App應戰。
善用各種方式，幫助傳達人與人之間訊息的交流、近日宣布將拓展應用服務成為LINE Channel平台的LINE，更囊括Skype、Facebook、Instagram和Groupon等社群元素，其帶來的破壞性創新，更被視為將對社群服務帶來重大影響。而逐漸著墨行動服務的Facebook，又將出何招鞏固地位不受後起之秀威脅？這場破壞性創新之戰，大家均拭目以待其帶來美好的詮釋。