記者／吳政瑩
網路開店至今，盛行了很長一段的日子。以往大家經常看到的是，哪一家的網路業者成功經營，每月百萬收入等等的正面訊息。而愈來愈多小本生意或身邊朋友花十幾二十萬，就能開始經營一家網路商店，或將店鋪收起來，轉向網路投資。看似網路開店比起實體店面更容易成功，但事實上是不是真的是這麼一回事呢？
許多人都認為，網路上有許多潛在的客戶。只要把商品往網路上一丟，等個幾天自然會有銷售業績出現。其實不然，有更多的企業除了將商品放上網路之後，還要花大筆的預算在頁面廣告、關鍵字搜尋或是請專業人士寫開箱文。另外在費用上，還要計算通路費用、運費和上架費等等雜七雜八的開支，並且不同的通路，所收取的費用也不同。這樣加起來，真的有比一間實體店面的花費來的划算嗎？
許多業者漸漸發現，在網路開店的門檻提高之後，實體店面仍保留一些必要的優勢，於是轉戰實體通路變成業者們的新考量。更確切的說法是，網路和實體店面各有優勢可以互補，產生網路實體相輔相成的形式，東京著衣就是一個典型的例子。原本在網路經營的服飾店鋪成功打出知名度之後，增加實體店面經營。一來可以保有網路原有的顧客，二來增加喜歡到實體店面購買的客戶。並且，網路通路和實底店面的客戶重複率其實不高，這種做法可以一次得到兩種客群。而實體店面最大的好處是看的到、摸的到、可以試穿，這樣的經營模式能夠降低退貨成本。因為大多顧客在實體店面選擇的產品會是自己所見所選，也能夠現場檢驗商品品質，比較沒有網路上買回去不合身，或顏色和螢幕誤差太大而不喜歡退貨的問題。如果正好碰上業者以薄利多銷的方式促銷，說不定客戶退一件的運費會讓業者賠上兩三件呢！
再給予消費者的印象上相比，現代的人瀏覽網頁頁面很快，可能幾分鐘就看了好幾十個頁面了。除非網頁頁面設計的夠吸引人，否則顧客點了網頁廣告，瀏覽不到幾秒就離開，印象既淺薄，又花費業者的廣告費用，其效益更是有待評估。然而，實體店面要讓顧客印象深刻的方法相比之下，較簡單而明確。餐飲業的實體店面店員可以直接站在店門口招呼客戶試吃，生活用品類的業者更可以在門口擺起花車。消費者一經過，很容易就會被吸引住，並產生深刻的印象。
現在更多業者在網路上舉辦活動，並提供可以到實體店面兌換的折價券或試用品，同時也促進消費者前往實體店面做額外的選購。網路雖然是現今行銷最盛行的模式，但是並不表示網路行銷過於氾濫到完全不見效果，其傳播的威力仍不容小覷。兩種不同型態的通路雙管齊下，更為業者帶來雙贏的績效。