記者／黃昱哲
時間的巨輪帶著我們邁向了2012，早在幾年前就有人提出Web 2.0的網路行銷該怎麼玩？以使用者為中心，強化與他們的互動，及增加網路使用者貢獻內容的程度是重要的。新的一年，社群媒體、行動商務與智慧行動裝置等話題依舊很火熱，但其中的know how卻一直在改變，一眨眼恍若隔世。
去年社群媒體做了些什麼？
社群媒體持續往商業整合的方向前進，是為大家所預期的。Burson-Marsteller公司的統計結果就是最好的證明，在華爾街日報亞洲200大指標企業中，160家企業已經開始在社群媒體上曝光。此外，更有超過一半的企業在2011年花了更多的錢在經營社群媒體；看得見的使用者商機也讓Google Plus趕緊踏入戰場。
「社群」了沒？是亞洲各公司之間常見的對話，雖然眾家企業已經注意到社群媒體的重要性，需在上多花點心思，但不過也只是建立一個粉絲專頁，做過時的單向傳播。Burson-Marsteller亞太區數位策略總經理Charlie Pownall表示，要捨棄簡單的Web 1.0傳播，社群媒體是Web 2.0的產物，應重視與消費者對話與互動。
2012年社群媒體發展趨勢
eMarketer預測，明年社群網路的使用人數，將有如美國三分之二網友的龐大數目。而這也連帶帶起了社群網路的廣告收入，估計2012年社群網路廣告將持續成長，上看80億美元。其中社群龍頭Facebook就占了58億美元，也預期Facebook為維持廣告成長，將會不斷改善行動平台與被詬病的隱私問題。
Google鼓勵使用者自製內容（user-generated content），Facebook似乎更聰明，著眼於使用者彼此間的影響，獎勵在社群媒體上對其他人產生影響力的意見領袖。另外，Charlie Pownall表示影片行銷已經變成重要的宣傳工具；社群影片造成的效應已受到行銷人員重視，未來將會提撥專門的預算。
網路使用者藉由社群媒體進行傳播訊息互相交流，「分享」是建構社群媒體的重要想法，是最有價值的部分。基於分享行為的盛行，也讓因果關係的搜尋量與瀏覽量有了大量的增長。Edelman公司執行副總裁David Armano在哈佛商業評論撰文寫到，2012年社群媒體的社交分享行為和電子商務、虛擬交易只會結合的更緊密。