記者／張安君
各產業的行銷人員，正逐年提升社群媒體的廣告費用，但實際幫助究竟為何？線上調查機構Experian Hitwise於7月23日發表Facebook廣告的投資報酬率數字；社群行銷會議Pivot Conference也發佈調查報告指出，行銷人員對社群廣告的關注提升，社群媒體上的消費者行為，將大大的影響未來廣告形式。
Pivot Conference的報告於美國進行調查研究，Facebook及twitter仍是行銷人員主要愛用的媒體，有93%曾在Facebook上展開行銷計畫，twitter則有近八成，YouTube及LinkedIn雖僅五成左右，但有兩成的受訪者表示明年即將進駐。值得一提的是，有70%的品牌利用傳統媒體為媒介，於廣告中加入社群媒體的網站訊息，吸引消費者前往參與廣告活動。
社群媒體當道的時代，「粉絲團」、按「讚」人數，能更準確指出訊息到達率，然而，人數與利潤之間的關係為何？社群活動售票網站Eventbrite曾於今年（2011）三月提出報告，指出Facebook上的每一個「讚」，平均能帶來1.34美元的獲利。
Experian Hitwise則指出Facebook粉絲團人數，與企業網站流量的關係。對零售業者而言，一位粉絲能為網站增加20人次的流量。該機構結合社群媒體調查公司Techlightenment的資料，對英國前100大零售業者做調查，發現時尚產業對社群媒體的運用最好，相較於在一般的入口網站，如Yahoo！、Bing或Google，消費者在造訪粉絲團網頁後，前往搜尋品牌網站的機率增加了五成，對推廣品牌有很大的助益。