記者／范雅琪
Walmart於18日宣布在今年上半年前完成收購社群媒體技術公司Kosmix，並成立WalmartLabs，目的是開拓社群和行動商務之相關業務。Walmart曾於2007年首次使用社群媒體Facebook但效果不彰，主要是因為過度專注於實體店面的銷售，但卻未妥善經營消費者在Facebook的意見。
Walmart的副董事Eduardo Castro表示，在全球社群網站和行動裝置已成為消費者每天生活不可或缺的一部分，同時也改變了消費者的網路和實體購物的習慣。有鑒於此，Walmart收購Kosmix的目的就是要利用社群媒體，要以更多元的管道做為其經營策略。
根據行銷研究公司Effie Worldwide數據指出，今年在美國約有70％的企業願意增加10％的社群媒體預算在行銷活動上，對社群媒體預算的投注也將迎頭趕上電視廣告。而有87％的企業也表示社群媒體為今年行銷的主軸之一，顯現出社群媒體對企業的重要性。
關於社群媒體的經營技巧，CorpNet.com執行長提出六個要點：客戶才是主角、社群媒體雖免費但仍必須用心經營、會員成員質勝於量、社群媒體不等於公關工具、成功案例可參考但仍需量身規劃策略，最後是和專業社群媒體顧問團隊合作，但對於意見的回覆和評論、和客戶溝通的訊息等部分，企業主本身仍須保有自身主導權。