記者／廖俐妤
數位行銷是以數位科技為行銷媒介，主要的媒體包含網路、手機和電視，而這些媒介的應用範圍十分廣泛，網路方面，部落格、社交網站、即時通訊、關鍵字搜尋，而簡訊、行動條碼、行動上網則屬於手機的應用，電視則包含數位電視互動平台和有線電視等。
根據2009年尼爾森調查顯示，相對於雜誌、報紙等平面廣告，消費者較相信網路的消費者意見，且消費者對企業的電視廣告的信任程度和網路消費者意見相當。因此，網路媒體是新進品牌以小搏大的利器，企業可在有限資源裡，利用網路行銷成本便宜、有效和精準的特性，達到良好的行銷成效。透過網路的整合多元工具，企業更全面地與消費者的生活接觸，增加消費者與企業互動，因此較容易培養消費者的黏著度，此外，相較於其他媒體，網路的行銷成效可被精確地檢證。
社群熱潮來去匆匆 企業應以長期態度經營
以網路社群而言，它讓企業與消費者的互動更加友善且快速，但也有其潛在經營風險必須克服。當討論區出現負面評論時，為避免因網路傳播速度快速，網路社群在短時間內集結大量網友的聲援，若企業輕忽負面口碑，或採取一昧地為自己辯駁，容易引起更多的負面言論。
因此，企業應謹慎注意網友的批評，必須即時地回應網友意見，並理性溫和地與顧客溝通，並觀察評論是否擴大，針對缺點馬上進行改進，反而能夠得到網友的肯定。此外，社群熱潮雖然可以快速吸引許多網友加入會員，但一旦企業疏於經營，人氣馬上快速往下掉，企業必須以長期眼光和態度，持續經營網路社群。
設立專人維護社群 建立彼此誠信關係
網路社群通常聚集許多對企業和產品有深厚了解的粉絲，雅虎資訊台灣分公司媒體業務事業群總經理陳建銘表示，企業經營社群必須找熟悉企業的專員維護，不能僅是找幾個工讀生負責社群行銷，或外包給廣告公司，如此一來，才能避免企業發表的言論過於商業化，使網友感到不受到企業的尊重，而引起消費者猛烈的文字撻伐等狀況發生。因此，企業經營網路社群，應設立專業人員維護，以了解消費者為出發點，透過頻繁地與網友互動建立信任關係，讓網友自發性地宣傳才是上策。
此外，企業必須了解現在的網友是敏銳的，網友們若發覺討論區出現不實的廣告，他們會利用各種方式，去檢驗評論的內容。如果企業利用社群做不實或誇大的廣告，或甚至偽裝為網友發文，一旦被網友發現，會引起大量網友的負面回應。因此，行銷人員在討論區發表宣傳時，應坦誠官方代言人的身分，並應避免過度強調產品力，過於制式的回應參與網友互動，否則反而會引起消費者負面口碑。企業應致力於改良產品本身，提高服務水準，即時地回覆網友產品問題，讓網友能了解產品的優點，透過網友自發性地討論產品，口耳相傳，才有助於達到行銷的效益。