記者／吳政瑩
不論你是用iPhone、PDA或是黑莓機，人手一機的時代已經來臨了！假如業者了解這樣的市場商機，並且打造客製化的軟體，使顧客購物時能夠更容易掌握購物動線，並且了解商品狀況以及最新促銷活動，這是不是很方便呢？
您是否對於一成不變的購物模式感到厭煩呢？為了買一件商品，讓您費盡心思去尋找相關的資訊？那麼您真該想像一下這樣的購物情景：消費者安裝特定店家客製化的軟體之後，在家中將購物清單輸入至該店家網站後，再前往商店，智慧型手機立刻傳遞商品促銷訊息，並且引導顧客至清單上指定的商品位置，減少許多尋找商品的體力，以及上網搜尋商品促銷的時間。智慧型手機將資訊一次收齊，想要的訊息都在裡面，使得購物更加輕鬆方便。這樣的見解來自電子商務顧問公司Escalate Retail，不但提供顧客完整的服務，對於零售業者來說，這將會是一個相當大的獲利機會。
截至目前為止，許多國家和軟體業者積極開發各種程式，使顧客在購物上得到更多的益處，比方來自日本的QR codes和Microsoft tags，使用手機拍下國際二維條碼，就能下載商品相關資訊，免除手機鍵盤輸入不便的障礙。此外，若能更做到將商品庫存量完整呈現、當商品店銷售一空時，告知此商品就近的銷售店家，方便顧客前往購買、提供網路上所有商品的評價，幫助顧客判斷購買與否、並且將手機下單等資訊一併傳輸給消費者，更進一步的讓消費者透過行動上網，向社群詢問商品意見等雙向溝通能力，將發揮全通路（all-channel commerce）概念，使消費者能夠有更完善的購物體驗。
這項概念的發展，減少許多3C賣場或連鎖量販店等大型零售商的成本，例如店面租金和龐大的人事成本。顧客面對的不是店員對商品的介紹，而是更具說服力的大眾評價，將解決顧客對商品可用性的懷疑，帶領連鎖量販零售商進入另一種不同層次的行銷手法。革命性的消費模式正在逐步實現，假如智慧型手機的普及率達到一定程度，我們能夠預見，全通路的消費體驗將成為新潮流。