記者／林倩如
蘋果iPhone 4於7月24日終於開始開放販售，當天許多門市都已大排長龍，也有少數民眾更是在隊伍中等待了6小時之久。在美國各地都以秒殺的速度銷售一空，但使用者對於這支新產品，發出了不少的抱怨，例如第三方配件連接問題、螢幕上有黃點、外殼容易刮傷，甚至手機最重要的收訊功能都出了問題。
Steve Jobs：我們並不完美
iPhone 4推出後，發現最大的兩個問題分別為，視網膜螢幕有偏黃或閃爍的情況及收訊不良。視網膜螢幕其實已經不是第一次出問題，2010年所發表最新型的iMac桌上型電腦就有發生過，蘋果最終承認問題並且提供消費者退款。而面對收訊不良的問題，Jobs的回應為，這是每支手機都有可能出現的問題，握住任何手機，都有可能會導致某種程度上的天線性能衰減，依照天線的設置位置，握的地方不同會有不同程度的影響。Jobs的建議為，盡量不要將左下角金屬框的黑條都遮住，不然就是去買個保護套吧。
天線問題不是單一 是手機業界的通病？
在8月16日所舉辦的記者會中，Jobs還點名RIM、三星、HTC都有同樣的毛病。針對這樣的言論，三家業者都表示非常的不滿。RIM公司聯席執行長Mike Lazaridis和Jim Balsillie發表聲明，認為蘋果因自身問題將RIM拖下水的行為是不可接受的，以扭曲大眾對於天線問題的理解，達到擺脫困境的局面。蘋果既然做出了如此的設計決策，就應該承擔責任，而不是將其他公司一起置於同樣境地。摩托羅拉公司聯席首席執行長Sanjay Jha也表示，蘋果只有所有手機都一樣存在天線問題，是沒有誠意的行為。同時，NOKIA回應天線問題為其公司核心競爭力之一，相較於外型，更著重於天線的性能上。
Munster25日所發表的研究報告中指出，他們詢問了608個排隊買iPhone4的民眾，結果發現77%新款iPhone買家是現有的用戶，比率整個高於2009年的56%及2008年的38%。因此可以發現，蘋果可以這樣持續並且穩定的營收，靠的是這些日益擴大的iPhone使用者基礎，這些使用者會不斷的持續更新至新版本。
8日蘋果公司中負責「iPhone」及「iPod」硬體設計的Mark Pepermaster離職，是否因為「天線門」事件而下台，蘋果方尚未提出任何回應，但這項人事安排，讓人質疑蘋果是否想因為這樣平息並紓緩消費者的不滿情緒。分析家與電訊業專家對於此「天線門」事件表示，最大的問題已經不在產品瑕疵上面，而是公司對於問題的解決態度。Jobs被迫出面解釋，但消費者並沒有聽到真正的道歉，而是將問題擴及於其他業者，紐約時報稱此行為是採取攻擊最佳防禦的策略，對於蘋果這次不厚道的舉動，同行競爭對手都群起聲討。MSNBC評論說，iPhone的設計、特色、軟體、程式庫仍無與倫比，但賈柏斯卻承認，天下手機都是一樣時，蘋果要如何成為手機業界的龍頭？對於消費者來說，也不只是想要聽到這樣的回答。