記者／陳珮嘉
2009年美國年終購物季，線上零售額成長5%，整體銷售額超過270億美元，根據美國網路零售顧問公司ForeSee Results調查結果顯示，電子商務巨人亞馬遜（Amazon.com）成為此次消費者最滿意的線上零售業者，並且此次滿意度指數，較去年同期上升近7%，打破近5年來滿意度調查結果的水準。
每年11月到12月期間，ForeSee Results針對營業額前40名的零售網站，訪問一萬名登入調查網站的網友，進行消費者滿意度調查。結果顯示，2009年滿意度第一名由亞馬遜公司奪得，並突破以往滿意度指數最佳紀錄，而線上租片公司Netflix緊追在後，其他依序為美國最大電視購物公司QVC、蘋果公司(Apple.com)，以及戶外用品零售公司卡貝拉（Cabela’s）。
去年年終線上零售總額為274.21億美元，比前年增加5%，網路市調公司comScore解釋買氣大幅提升原因，應與購物季初期業者強打促銷活動有關，加上美東於聖誕節前週末遭到暴風雪侵襲，導致消費者不便出門採購。另外美國消費者滿意指數（ACSI）研究人員認為，網站推動滿意度提升策略也是原因之一，其中表達「極為滿意」的顧客購物意願，比低滿意度的顧客高65%。
ForeSee Results總裁兼執行長佛里德（Larry Freed）表示經濟不景氣，但線上零售仍表現耀眼，這些營業額前40名的網路零售商，都是擁有足夠資源的大規模公司，不但可以投資網路平台，並可提出符合消費者期待的價格，這些都是中小型零售業者無法達成的。