特約撰稿／Moai
自2007年4月美國第二大次級房貸公司—新世紀金融企業申請破產保護開始，即啟動了這一波宛如蝴蝶效應般的金融海嘯。隨之的次級房貸問題，加快美國房地產泡沫破滅的速度，接踵而來的還有雷曼兄弟倒閉、美國政府接管二房及AIG、金援花旗集團…等。金融資產泡沫破滅的衝擊已擴散至金融體系乃至於實體經濟。
全球經濟的大幅衰退，也間接促進「宅經濟」的發展，資策會產業情報研究所(MIC)預估，2009年台灣網路購物市場規模將達到新台幣3,116億元，較去年成長30.4%。為何全球性的金融海嘯之際，仍有產業或產品能夠逆勢成長？其背後的意涵又是什麼呢？或許，我們該從金融海嘯「後」的世界樣貌談起。
依筆者觀察，金融海嘯影響的不只是現在的經濟，更紮紮實實在消費者的心裡，烙下了與繁榮年代告別的印記。被裁員，或是放無薪假的消費者，啟動了縮衣節食的行為模式。其餘的消費者，因為對於未來經濟發展感到悲觀，也進入了節約生活的消費模式。即便是經濟稍稍好轉的現在，還是有許多消費者不敢花錢！消費者對於「消費」有了重新的定義，也反應出與過去截然不同的價值觀。
現在的消費者，已不再是過去企業所認識的那些群眾了。因此我提出二項觀察，說明金融海嘯後的消費價值觀，作為讀者在行銷策略擬定或產品定位規劃之參考。
[觀察一]東西夠用就好
多數的廠商，總是忘記給消費者「最適」的產品功能，反而提供過多的功能。對消費者而言，東西夠用就好，功能符合需求就最重要。顯而易見的實例，即是於今年熱賣的小筆電(Netbook)！研究機構Gartner上修小筆電出貨量預測，預估2009年小筆電出貨約2500萬台。同時間，顯示器市調機構DisplaySearch指出，全球小筆電第2季營收30.72億美元，較第1季成長37%，較去年同期大增264%。事實上，2009年因小筆電的侵蝕，使得整體筆電營收呈現下滑。說明了消費者已經轉為選擇功能與價格適中的小筆電，而非一般的筆記型電腦。
對多數的使用者而言，筆記型電腦就是用來進行簡單的文書作業、收發email，瀏覽網頁、撰寫部落格，充其量也就是編輯圖片、分析統計報表。這些都是小筆電即可勝任的工作，對消費者而言，為何要選擇某些功能根本用不到，價格又比較貴的筆電呢？平價的小筆電因此廣受消費青睞。
生活上的其他消費行為，當然也有邁向簡約的趨勢，例如「平價旅館」的快速崛起即是。
筆者前往日本出差時，都會選擇在著名的平價旅館東橫INN住宿。該連鎖式平價旅館目前已超過兩百家分店，在日本各地開設的分店客房皆使用相同的設備，優點是能夠讓投宿過的消費者很快習慣，而設備規格化也同時能降低旅館的成本。為了降低成本，旅館內除了客房之外幾乎沒有其他的設施，包括餐廳、商店、健身房、接待大廳等皆不存在於旅館中。根據日本《每日新聞》的報導，東橫INN的住房率較日本全國平均住房率還要高出許多。
筆者的住宿經驗還遇不過少台灣前往的背包客，無論對他們、對筆者，都其他消費者而言，乾淨舒適又安全的居住環境才是最被重視的，至於大坪數空間、按摩浴缸、客房服務…等幾乎不會使用到的設施，只是高價客房的襯托品。
說真的，東西夠用就好！
[觀察二]平價時尚背後的協同設計
無論是任何時代，「平價」對消費者都有難以抗拒的吸引力，但那些在雷曼兄弟或花旗集團工作的白領菁英們，若非金融海嘯讓他們的世界一夕改變，走進折扣商店應該是一種有失身份的行為吧。正因為金融海嘯，他們必需拋棄以往崇尚精緻、質感的生活吧，過著平價簡約的生活。但是，他們可不能接受「平價般的品質」。於是平價卻高品質的產品，成為金融海嘯後的市場新寵兒。
一個廣為人知的實例，即是日本平價潮牌UNIQLO的成功。其主要成功因素不僅是緊扣流行品味與快速生產之營運模式等因素，其平價又有品質的特色，也是功不可沒。當大環境經濟衰退時，買不起名牌時，消費者仍舊需要一件有品牌的衣服，也仍舊不願改變對於品質和設計感要求。「品牌」是一種價值的象徵，所以，日本年輕人再怎麼不景氣，還是想穿有牌的衣服。
究竟該如何兼顧價格與品質，即需要仰賴「設計」。在此並不是指衣著的款式設計，而是指營運模式的整體規劃與分工，即是所謂的協同設計。
UNIQLO由設立於東京和紐約的R&D中心，從各城市、企業及客戶中，收集最新的潮流動向、顧客需求與生活形態。並與世界各大布料供應商的直接溝通交涉，從而獲取高品質的布料。同時也派遣了資深的日本技工「工匠團隊」, 進駐上海、深圳、胡志明市事務所, 向中國伙伴工場的技工傳授縫製、工場管理等日本先進纖維技術，力求製造出高品質的成衣。若分適切的分工與協同設計、製造，這般品質的成衣，是很難具有價格競爭力的。
綜合上述的二項觀察，筆者建議讀者需要重視金融海嘯後的消費者行為的改變，並藉此重新審視產品發展藍圖，甚至是企業策略定位。因為金融海嘯帶來的影響是深遠且漫長的，特別是正值青壯年的你我，都曾感受過那種經濟復甦無望的低氣壓。