記者／吳政瑩
MSN中文網聯合艾瑞諮詢發布「中國白領網路購物調查研究報告」線上問卷調查，顯示兩萬多個樣本中，上海白領每月平均網購次數達3.6次，相較廣州的3.3次和北京的3.2次，成為大陸每月平均網購次數之冠。
根據調查，九成以上白領族群使用網路購買IT數位、化妝品及服飾，花費金額占全年的60%。在女性方面，每年購買化妝品的總金額就超過人民幣一千元，比其他族群多出三百元。男性白領於中高端IT數位產品花費上，年平均交費金額高達一千八百元，比女性白領多三百元。
此次調查發現，都市白領平均每個月網購三次，最常使用的購物網站依序是淘寶網、卓越網、噹噹網。男性白領每周大約花四小時，女性白領超過四個小時上網購物，因此減少在外消費的時間和次數。超過一半以上的白領認為，網路購物的商品比實體通路便宜、方便和快速。另外可透過網路訂購，指定送貨地點，成為白領送禮最愛的方式之一。
網路購物不滿意的調查主要為產品品質沒有保證、產品與實物不符、真假難辨、退換貨物流程複雜和售後服務品質一般。但是像珠寶首飾、保健食品、大型家電等，因商品涉及個人健康、價值較高和運送不便，網友則會偏向選擇於實體通路購買。