記者／潘姿吟
知名微型部落格Twitter逐漸成為許多企業和客戶進行互動或是瞭解客戶對品牌看法的交流平臺，這也促使Twitter發表了Twitter 101企業使用指南，服務更多企業用戶。
點選Twitter首頁下方的「Business」連結，就能進入Twitter101學堂，這個服務的目的在傳授企業用戶，如何運用微型部落格增加公司收入。在Twitter 101指南中教導企業用戶使用Twitter功能、為其命名並提供最佳實作和案例分析等內容。
Dell電腦在Twitter成立的二手商店（@DellOutlet），就創造了約300萬美元的營收；百事可樂也擁有Twitter帳號（@Pepsi），其品牌總監Anamaria Irazabal表示，Twitter用戶與一般撥打客服電話的顧客不同，除了針對產品，還會提供其他包括行銷活動和人員服務的意見；有間位於休士頓的咖啡店CoffeeGroundz甚至還透過Twitter提供線上點餐及外送服務，充分利用Twitter資訊傳播快速的特色來創造經濟價值。
顧客除了可以從Twitter連結到產品銷售網站，還能和企業在部落格上直接對話，如同和朋友在線上對話般，有助於縮短企業與消費者之間的距離，幫助企業取得顧客對品牌及產品的意見，改善和強化其產品服務品質，同時建立企業形象，可說是一舉數得。