記者／盧心怡
以販賣電子產品與書籍聞名世界的亞馬遜網路商店（Amazon.com），近年積極跨足成衣類與鞋類市場。日前（22日）宣布，將斥資近8.5億美元股票加現金，收購網路鞋類銷售商Zappos，目前雙方已達成協議，預計今年秋天完成交易，此舉將有利於拓展亞馬遜業務。
根據FactSet研究報告顯示，此次交易為亞馬遜近來收購最高的一次，刷新去年高價碼紀錄，以2.807億美元收購主要提供有聲書和報紙的Audible公司。亞馬遜公司從原有網路書店，逐漸擴展至大量零售領域，其中包括電子、音樂、玩具等商品，在收購Zappos後，將添增亞馬遜公司產品及存貨，有助於亞馬遜整體營運發展。
Zappos公司為1999年，由台灣移民之子謝家華所創立。經營網路購鞋過程，不免遇到買家鞋子不合腳情況，而被要求退貨或換貨，然而，Zappos秉持以服務顧客為至上，免費替消費者送貨和退貨營運理念，最終不僅創造出高黏度品牌愛好者，更使得去年商品銷售額高達10億美元。
近幾年來，Zappos積極走出鞋子事業，銷售服裝、電子產品等，與亞馬遜的業務開始互相重合，因而促成協議。亞馬遜執行長對此表示，Zappos公司以顧客至上理念經營令人讚賞，未來雙方將為顧客創造更好服務體驗。Zappos執行長謝家華則表示，將持續以既有理念及文化，替消費者服務，在互助下創造雙贏。