記者／許芝瑄
Google的信箱Gmail於24日倫敦時間九點三十分發生問題，無法開啟，並持續有將近四個小時之久，正值上班時間的歐洲其他國家也有相同的問題，造成多人不便。同時間，美洲正好是深夜睡覺休息的時候，亞洲則是下班時間，因此影響較小。Google多項人性化的服務，受到眾多使用者的青睞，這次的失常，造成的影響可見一斑，但是無法及時處理，甚至四個小時的失聯，引起使用者的信任質疑。
這次的傳輸中斷也影響了Apps的服務，讓使用者無法線上共同編輯、分享文件。 Google積極的說服大家，希望大家以網路作為電腦操作的基礎，來取代電腦裡的操作軟體（Microsoft），在使用者已經普遍認同Google提供的服務之後，這次的中斷不僅造成很多工作上的困擾，同時也失去了一些使用者的信任。英國Telegraph的報導就指出，目前已經有很多公司使用Google的分享行事曆、共同編輯、即時回應等服務了，這次的中斷卻使他們措手不及。
類似的問題Google也曾發生過，去年八月就發生了三次，不只是影響到自由的個人信箱，甚至連公司行號付費Apps Premier的服務也受影響。8/11也傳輸中斷了兩個小時，也影響了整個Apps的服務，另外兩次分別是在6日和15日，雖然只影響到少數的人但也讓他們的帳號無法登入持續超過24小時。
這個事件的發生，不禁又讓我們思考，不管Microsoft也好，Gmail也好，過度依賴那些所謂人性化的科技，到底是便利還是不便利呢？