記者／許芝瑄
Motorola在日前推出NBBS遠端設備管理系統，它是用戶機上盒附加的管理系統，主要的功能是在於除了增加使用靈活度，提高用戶滿意度外，也方便服務供應商引進服務，降低營運成本，似乎是一個可行的雙贏策略。
NBBS遠端設備管理系統是一個可延伸的軟體平台，讓營運商可以遠端存取、配置、監控和檢修，而提高服務供應商的靈活性，並增加收入。由於NBBS是IPTV平臺的一部份，除了機上盒本身的多樣性、互動性的節目選擇服務，NBBS系統的增加可以讓整各配置和管理流程自動化，減少可能出現的錯誤，還支援了家庭聯網介面和KreaTV應用平臺，提供快速便捷的設備管理和多元的互動式應用。
IDC（國際數據資訊）軟硬體研究部門經理Matt Healey表示，科技日益進步，消費者渴望便利也無干擾的服務經驗，為IPTV提供遠端管理和支援功能，提高顧客滿意度，才能抓住消費者的心。而IDC也預測2012年全球遠端支援服務設備市場收入將增加到3.357億美元，可見支援服務設備未來的商機。
Motorola副總裁Alan Lefkof表示，NBBS遠端設備管理系統的推出，主要是以內置安裝的方式提供排障的功能，若加上Motorola機上盒的VIP平臺的靈活度，此系統將能幫助服務提供商增加效率及收入，也讓用戶享受無干擾的互動影音經驗。然而，乍看之下，這似乎是一個雙贏的策略，但IPTV的普及度在台灣並不高，提高用戶滿意度之餘，似乎更應該積極思考如何增加用戶人數。