記者／劉岳涓
社會是一個以統計數據所建構的生活型態，早上喝的咖啡是市場調查下最受歡迎的牌子，下班時所經過的廣告看板，是經過市調後所採用吸引力最高的廣告畫面，回家看電視時知道現在最紅的連續劇是哪一台等等，我們的生活中處處都可以看到市場調查的結果，而我們也常常參與市場調查的整個過程而不自知。
市場脈動一直是企業家與商家關心的議題，要獲得這些資訊並不容易，傳統的市場調查方法會透過街頭問卷、郵寄問卷或是電話問卷等方式獲得想要的資訊。所謂的街頭問卷就是業主必須雇很多的工讀生，在各大街頭上發問卷請路人填寫，但是相信大家都有類似的經驗，就是在不想被打擾的時候突然要你填一份問卷，或是接受幾分鐘的訪問，這時候心情就會受到影響，填問卷的時候就不會認真回答問題，導致回收的問卷很多都是無效問卷。郵寄問卷就是將問卷設計好後寄出去並附上回郵郵資，請收到信的人將問卷填寫完畢後直接頭回郵筒就可以了，而業主再將回收的問卷收集做個整理，相對來講郵寄問卷比街頭問卷來的省力，但是許多人在收到這類問卷時可能直接就進了回收桶裡，所以回收率相當的低。而電話問卷所遇到的問題與街頭問卷差不多，企業主究竟要用什麼方法才能獲得較佳的資訊且較為省力呢？
其實網路問卷的發起已有一段時間了，而且有越來越普及的趨勢，現在網路世界中有幾家規模較大的網路市調公司如104市調中心、市調網與波仕特線上市調網等，這些網路市調公司所做的跟以往的市調公司不同的是，他們是被動的去蒐集市調結果，而不是主動的向消費者要資料。網路市調公司是透過在網站上發布許多問卷，讓有興趣的人自願填寫問卷，但通常無償的活動不太會有人願意主動參與，所以許多市調公司會在使用者完成問卷後會贈送一些虛擬紅利點數回饋給使用者，這些虛擬紅利點數可以轉換成現實生活的商品，甚至是現金等，這種變相鼓勵的方式吸引許多使用者在這種虛擬市調網站中提供寶貴的意見，一方面業主可以獲得重要資訊，另一方面消費者也可以獲得一些回饋，這種雙贏的局面促使網路問卷不斷持續發燒中。