記者／龐力耕
在WEB2.0時代的帶動下，社群媒體〈social media，又稱社會媒體，筆者認為以社群媒體為通稱或許比較恰當〉成為近年的熱門詞彙。社群媒體代表著一個由使用者產生內容的平台，維基百科將社群媒體定義為：「與他人交換、討論資訊與經驗的網路平台」，而芬蘭科技研究中心的報告中指出，社群媒體是一視使用者的活動與內容產製為中心的應用。
由於社群媒體應用廣泛，幾乎每一位網路的使用者都會接觸並且使用。論壇、部落格、Flickr、YouTube、Facebook乃至MySpace，都是社群媒體的應用，儼然成為今日網路應用服務的主流。
漸漸地業界、學界開始認為社群媒體將會帶來新的商機與營運模式，處處都有如何成功應用的論述，許多業界人士在報章雜誌分享案例，Yahoo!奇摩〈品牌人脈座談會2008〉甚至舉辦座談會，教行銷人員如何運用社群媒體，更有許多部落格〈SocialMediaMom, 2008; soshable.com, 2008; 喬立達數位行銷, 2007; 數位行銷研究者, 2007〉、論壇正沸沸揚揚地討論著社群媒體的力量與意涵，著實實現了社群媒體的內涵，我們也不可否認社群媒體的影響力。
社群媒體行銷〈social media marketing〉是一個新的概念，是一種使用網際網路中社群媒體相關應用，打造品牌認同、增加曝光度、達到品牌溝通的目標的行銷技。
許多人相信，社群媒體的讀者信賴訊息發佈者所帶來的消息，幫助其選擇品牌、產品。在社群媒體之中，使用者特殊的興趣有其深度與關係的廣度，幫助行銷者創造線上的社群，維持品牌忠誠度與塑造品牌形象，而新產品的創新傳布與社群亦是息息關關。
筆者認為，社群行銷的成功，與社群媒體所創造出來的社會網路（social network〉有所關聯。依著社會網路的觀點，每一個成員分佈在不同的小群體中，而成員之間訊息傳布的情形皆不相同，簡單的說，社會網路架構起社群媒體行銷的基礎，網路中每一個不同的人對於網路中資訊傳的都有不同的影響的地位，有人掌握了訊息的來源，有人卻是多數人的守門人，亦有人是兩個小群體的橋，當然，有人卻孤立在任何群體之外。
在此提出一個新的行銷思考方向，了解了社會結構，也就是了解消費者之間正向或者反向的聯結，能夠幫助行銷者進行區隔、鎖定目標族群、定位，以及行銷溝通的進行。