記者／鄭蕙瑩
企業保持競爭優勢的關鍵之一，即是善用網路技術，並保持資訊應用的效率。SaaS具有資源共享特型，能減低企業成本，是目前軟體應用市場中非常熱門的話題，更是未來商業軟體的發展重點，預估將有越來越多的廠商投入此服務市場。所謂SaaS（Software as a Service，軟體即服務），就是軟體供應商透過網路提供商業應用軟體的一種服務，用戶可直接透過網際網路直接連線到代管業者的網站使用，即軟體與資料的存放，都放在供應端，其升級、更新也由業者負責，用戶無須負擔過高的建置和維護成本，因此採用SaaS對中小企業來說有很大的誘因。
SaaS主要的軟體類別有ERP 、CRM、 EIM 、SCM及資安等，隨著SaaS風潮漸起，近來包括甲骨文（Oracle）及微軟（Microsoft）等大廠，皆鎖定CRM（顧客關係管理）應用推出服務。其中，甲骨文在美國推出SaaS服務已久，其產品範圍目前包含ERP、SCM、CRM等類別，所擁有的大型企業客戶有通用電信、柯達、萬寶龍以及3M等。在台灣發表過的Siebel On Demand即是屬於CRM的類型，可追蹤企業各項業務服務流程。然而，此服務是透過網際網路直接對客戶服務，強調通用性和一致性，因此即使有針對不同產業別設計的相對應功能模組，仍有不夠客製化的缺點。
此外，資安市場也有興起的趨勢，資策會（MIC）預計，建置資安在2009年會成為企業的基本需求。趨勢科技（Trend Micro）、賽門鐵克（Symantec）、邁克菲（McAfee）和網擎（Openfind）皆有提供包括網頁安全檢查、線上備份資料還原等資安相關應用服務。其中趨勢科技（Trend Micro）自2006年就開始推動ESO(Experts Service Offering)資安業務，透過網際網路替企業用戶進行過濾，為其網路安全把關。賽門鐵克（Symantec）在美國亦有類似服務，在台灣則是採取與其他經銷商策略合作的方式進行，例如與中華電信、宏碁等大廠合作，落實資安防護。
根據資通科技研究單位預言，SaaS（Software as a Service，軟體即服務）在2011年將成長22.1 %，屆時將有25％的商業軟體推出SaaS模式，其前景似乎一片看好。然而，由於SaaS的運作模式是將軟體與資料皆建置在遠端代管的機器上，而不是在用戶自身的環境，企業用戶會有安全疑慮的問題產生，此外，供應商也有軟體整合上的高度挑戰。有業者表示，對SaaS市場之預估不宜過於樂觀，在台灣，SaaS服務市場似乎還有很長的路要走。