記者／郭裕強
臺灣網路的蓬勃發展，帶動網路銀行使用率逐漸成長，根據尼爾森公司調查指出，我國上網人口中有超過50%以上會使用廣義的線上金融服務，至於網路銀行使用者，估計超過250萬人。
中國信託調查發現，現階段民眾最常使用的網路銀行功能，分別為「帳戶明細查詢」及「台幣轉帳交易」。而在使用族群方面，目前網路銀行的客戶大多集中於北部，且以30～39歲上班族為使用的主力；然而，南部地區的民眾，以及40～49歲族群，近年也頻頻接觸網路銀行，為潛力十足的族群。
網路銀行客戶數的滲透率逐年快速增加，根據另一個調查機構Research International Co.最近調查，2007年有27%消費者曾經使用過網路銀行，不曾使用過的消費者中，有17%未來半年內考慮使用網路銀行。這些近期有意申請網銀服務的民眾心目中，最想申請的網路銀行前三名，以中信銀達28%居冠，台北富邦銀以14%居次，臺灣郵政則以10%排名第三。
臺灣尼爾森公司執行總監蔡翠真分析，「在這個網路時代中，銀行必須將網路線上服務的影響力及效力加以極大化，不僅要保有現有的顧客，並且要能爭取到顧客財務規劃中更大的比例。當人們擁抱網路的同時，消費者對銀行品牌的意見也從街上轉移到網站上了。」