記者／蔡明孝
根據Foresee Results 2006年的美國顧客滿意度指標調查報告顯示，2005年第四季美國民眾對網路購物的滿意度分數達79.6，與2004年同期78.6分相較提升了1.3%。而在電子商務經營項目方面，線上零售（online retail）、線上拍賣（online auctions）、線上旅遊（online travel）、線上投資及經紀業務（online brokerage）表現不俗，顧客滿意度皆成長。
而隨著電子商務的日臻成熟，顧客對於線上購物網站的審視標準日漸提高，這也意味著經營電子商務的網站業者，必須跟上市場潮流的腳步並滿足顧客高度的期望，也就是創造更符合顧客需求的線上購物經驗，才能在競爭激烈的環境立足生存。
從美國民眾對實體零售商店的滿意度不如網路購物就可發現。根據調查，2005年實體零售商店的顧客滿意度較2004年同期下降0.3%。會有這樣的現象，主要是因為線上零售業者（E-retailers）提供360度的產品展示平台，讓顧客可以鉅細靡遺地瀏覽產品，以及詳讀細部產品資訊，此舉可彌補顧客在網路購物時無法看到與觸摸實體產品的不足。如此一來，實體商店的威脅又多了一成，若業者再不想辦法因應，恐怕將來會被網路購物超越過去。