記者／袁支翔
如果你現在有買賣房屋或是房屋租賃的問題，你第一個想到的求助對象會是誰呢？相信很多人都會回答房屋仲介公司吧！走進房屋仲介公司的營業點，找位親切的業務人員，詢問、諮商、撮合、等待…，要是運氣好的話，很快你的問題就可以解決了，可是你知道嗎？現在這些服務在網路上就可以完成囉！
「房屋仲介」一直以來都被歸為傳統的服務仲介業，在傳統的房屋仲介通路結構中，參與者（包括買方、賣方以及仲介商）彼此是獨立的個體，資訊流通速度緩慢，而且彼此間存有很大的資訊不對稱問題。
為因應網路時代的來臨與電子商務的普及，房屋仲介業也做了些改變，因為在網際網路上，允許資訊搜尋者在多種資訊來源間相互切換與比較，大幅增加資訊的可得與近用性；在另一方面，卻也促使生產者直接上網接觸顧客，去除層層中間商的流通成本與限制。但這種自由流動且豐富的資訊網路，卻也造成資訊過載的情形，增加生產者與消費者彼此間的搜尋成本，所以會出現資訊中間商或虛擬中間商，專門負責聚集、蒐集、整理資訊，呈現與提供有效的資訊服務。
既然線上服務有這麼大的好處，各大房屋仲介業者到底利用網路提供了哪些服務呢？首先，買賣房屋的時機往往決定了最後的成交房價，所以各大仲介業者幾乎都在網站上提供了相當清楚的資料，讓使用者參考最佳的交易時機。再者，買賣房子涉及高額的金錢交易，對此，仲介業者常與銀行業者合作在網站上就提供了各項風險管理與貸款服務，幫助買賣雙方估算出合理的好價錢。
當然，作為一個仲介平台，主打的功能便是「撮合服務」，傳統房屋仲介運用人力做撮合，現在如同網路人力銀行一般，可以直接運用網路作為撮合媒介；房屋的網路仲介系統，通常是以賣方的需求為出發點，以累積足夠的資訊供買方來查詢。
另外還有一項很特別的服務，現代人工作繁忙，往往沒有辦法親臨現場，看完每一處房子，於是國內仲介業者提供了「網路看屋服務」，藉由虛擬實境的方式，買方能先一賭部份房屋的原貌、房屋附近的環境，大大地減少舟車勞累的成本，讓買方在網路上就能看房子。而且，網站也多有社群的成立，提供使用者經驗分享的場域，讓資訊更加透明開放。
雖然房屋仲介可以利用網路提供許多便捷的服務，不過業者多半認為網路無法取代業務人員的價值，買賣房屋的細節還是交給專業經理人才能讓顧客安心，不過網路的確可以讓買賣雙方溝通的過程更具有效率，所以各大房屋仲業者無不朝網路E化的方向努力，讓買賣雙方都能享有更優質的交易經驗。