話說電子商務商業模式(七)「商業模式」與產品生命週期 下篇

特約撰稿/楊舜慧

科技產業的商業化程序隨著「科技採納生命週期」的演進,使得「市場發展生命週期」也隨之變化。因此,如何隨著生命週期的時間進程,發展商業營運上的創新,創造收入的成長,就可以使企業維持競爭的優勢。

「活在斷層線上」的作者傑佛瑞•磨爾(Geoggrey A. Moore)認為,「商業模式的創新」(Bussiness model innovation)是對客戶重新界定一項根基穩固的價值主張(Value proposition),或重新界定一家公司在價值鏈(value chain)中的傳統角色,或兩者並行。所以,在不同的生命週期階段,創新的企業必須調適其在產業鏈中的角色和定位,以及所生產的產品和服務的價值主張,才能迎接不同時期市場的挑戰。

「導入期」階段(「早期市場」、「鴻溝」、「保齡球道」階段):技術停留在在早期研發階段的高科技消費產品,在產品發展上容易有某些功能上的不完美,所以必須改變顧客的經驗或產品和服務的內容,來吸引消費者的青睞。

例如:新力(Sony)「AIMO」可愛的寵物狗,只能在家走來走去,以娛樂性的機器人為價值主張,吸引消費者購買。但是,實際上這是一款功能不強,而且不會做家事的機器人。不過,新力可藉由「AIMO」的推出蒐集顧客的消費資訊,作為研發較精密的機器人時的參考,對抗像本田(Honda)、豐田(Toyota)和松下(Matsushita)等競爭對手。

「成長期」、「成熟期」階段(「龍捲風暴」、「康莊大道」階段):當技術進入成長期和成熟期的階段時,產品的發展經很成熟,所以必須建立產品獨特的特性。或是,為了避免技術成為「過氣科技」,必須隨著價值鏈中的某一個點上的市場商品化,而使得它們在別處卻變得非商品化,將新的商業模式和舊有的基礎架構結合,再創造產品的價值。

例如:瑞士的手錶精密而且昂貴,只要買一只就可以相當耐久。但是,「Swatch」卻以好玩的時髦配件,但是同樣保有瑞士手錶工藝的手法,並成功打造有如手鍊般功能手錶的獨特價值。

另外,例如:每天早晨刷牙時,必須使用的條狀牙膏和漱口水。因此,高露潔牙膏公司(Colgate)就推出了牙膏結合漱口水的瓶狀牙膏。當家庭用時,消費者不僅不需在乎,要由下往上或由上往下擠牙膏,也增強了產品的特性和功能。此外,目前許多牙膏公司也利用許多新的技術,推出不少新的配方和多元口味的牙膏,讓消費者可以依據每天不同的心情,選擇自己喜歡的配方,因而多買了許多不同特色的產品。
 

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