記者／何羚瑋
最近一個形象專業的女祕書在電視廣告上自我推銷的廣告，讓多人印象深刻。原來是台灣大哥大最新推出的「行動秘書」服務，鎖定台哥大內10％的商務用戶，24小時由專人處理不想接或不能接的電話，預估將有40到50萬的目標顧客。
忙碌的商務人士總有參加不完的會議，而「未接來電」也總是轉入事先預錄的語音信箱中。有別於此，「行動祕書」提供24小時專人接聽，不再擔心漏接重要電話，同時讓來電者不用再對機器留言。除接聽來電，並提供情境設定，例如手機未帶、出國中…等，依用戶所設定之情境，告知對方無法接聽電話的原因。並以簡訊或留言轉達。此外，更有過濾來電、交辦事項的功能，就算出國也可幫忙節省漫遊費用，提供商業用戶專業又貼心的服務。
台灣大哥大初期鎖定一百大企業經理人層級的商務人士，預定一到兩年內搶攻40萬到50萬用戶。透過長期嚴格的訓練，以增強行動秘書的專業水準，除國、台語外也培養了部分英語人才，以滿足用戶的各種需求。如此客製化的服務，將為行動加值服務另闢一個全新的戰場。