記者／宋怡萱
線上購物，逐漸成為市場上一種重要的銷售通路，然而電子商務與實體的通路業者到底有何不同?又該如何成功地經營電子商務成為市場大贏家呢?以PchomePchome來說，一開始並無做電子商務的打算，而後來是從賣雜誌開始，接著數位相機、MP3等商品，一步步向外擴展。一直到現在，PChome線上購物網還有女性購物網、軟體購物網等三個主要版塊。另外一個電子商務新秀摩比家摩比家更是在短短五年之間，發展為一間持續穩定成長的電子商務公司，也一舉奪下「電腦通訊類電子商務網站金質獎」、「非金融類最佳電子商務網站」及「電子商務最佳朋務網站」等三項大獎。
PChome線上購物營運長謝振豊表示，要能達到整體線上購物的成長，是每一種客觀條件的相互配合，例如消費習慣的養成、電子商務的特性等等共同配合的結果。其中的重點就在於網路本身的特性，它改善了溝通的程序與效力。因為網路上的營運模式，而使得效率變好，營運成本自然就能降低，其中的價格空間更能有很大的彈性，於是透明、溝通的交易，讓供應商、網路交易平台、消費者三贏。
若是以傳統通路來看，通路商有存貨壓力的問題，供貨商也有供應過量以及不足的問題，但是在供貨商議價力較高的情況下，通路商對於庫存壓力所帶來的損失，將影響在已售出商品的獲利，並對售價產生影響，如今透過電子商務卻都可以打破這些限制。此外，虛擬通路以最精簡的人力，發揮最高的效益，因此自然能夠省下實體通路上所需要的人力、資金、設備等成本，供貨商的利潤也就不會受到擠壓。
除了銷售通路的優勢及商品之外，摩比家認為客戶服務是一個企業能否真正成功的重要因素。因此他們重視對客戶的服務，目的就是使消費者能快速便利地選購產品及反應客戶意見，重視消費者的意見與不滿，對於消費者所提的疑問，將消費者提出之建議、不滿等，傳達至相關部門，以檢討改進，並在最短時間內，回覆與消費者。
摩比家為讓消費者能夠在最短的時間內取得購買的商品，更是在2000年開始和7-11策略聯盟，訂購商品，可於全省近3000個門市付款取貨，讓消費者可以隨時購買，隨時取貨。另外也與郵局合作，讓消費者亦可利用郵局取貨，使消費都有更多的選擇性來領取物品，透過策略聯盟，建立完整的實體通路與配銷。目前，摩比家更推出Total Solution的服務模式，除了提供上架平台，更提供合作廠商商品接受度調查、商品發表記者會、整合式行銷等全方位的服務，讓消費者在摩比家享受更週到的線上購物服務。
林主榮、宋淑燕、陳詠詩、鄭思宏採訪＼宋怡萱整理報導