特約撰述／林龍生
經過媒體與消費大眾不斷的反映，台灣的行動電話簡訊（SMS）費率就將大幅下降，與簡訊相關的各種應用也會陸續出籠。在電視節目收視率決定廣告營收的商業環境中，如何衝高節目的收視率則是電視台主管首要關心的焦點。經歷了過去二、三年的不景氣之後，各電視台也逐漸感覺到廣告略有復甦的跡象；無獨有偶地，在歐洲的情形也頗為類似，但是當地的電視台卻有一樣提升節目收視率的秘密武器：行動簡訊。
根據The McKinsey Quarterly的調查報導，歐洲有42%的行動電話使用者、以及70%的青少年對於用簡訊和電視節目作互動有興趣。這使得各電視業者無不將簡訊連結節目應用視為提升收視率的利器，在歐洲的經驗中，使用簡訊進行節目直效行銷的效果，能夠提升20%的收視率，更進而帶動廣告營收的增長。即使簡訊所帶進的營收只佔電視台廣告營收的2%，但是它增進節目收視忠誠度所帶來的廣告加成效果卻十分驚人！
運用行動簡訊做為電視節目促銷的手法相當多元化，例如票選最喜愛的歌曲或明星、甚至在現場節目中機動因應觀眾簡訊反映意見而調整節目內容等，在德國的Viva電視，觀眾則可以用簡訊來購買CD或音樂會門票，該電視台更聲稱這些服務比電視購物頻道還賺錢。另外，70%的歐洲電視台提供簡訊聊天室來和觀眾進行互動，一邊看節目還可以看到觀眾對這節目品頭論足一番，自然對收視的「黏性」和收視率提升有幫助。
要達到上述的互動行銷效果，電視台也必須在三個要素上有所準備。首先是節目內容與創意發展，內容的設計一開始就要考慮如何與簡訊互動的搭配與整合，包括螢幕上簡訊的顯示方式是否清楚、是否提供獎品（金）等；再來是傳送技術與硬體設備的問題，由於節目一旦熱門，簡訊的傳送量可能瞬間暴增，電視台在與行動電話業者的連線及伺服器處理等的投資不可大意，避免系統當機帶來負面的行銷效果。最後是接收簡訊與節目整合的軟體技術，電視台可以自行開發符合自身節目需求的介面與呈現軟體，也可以尋求委外服務。像挪威的TV2就考慮到節目創意與簡訊搭配的獨特性，而自行開發這類軟體，還向外銷售軟體服務。
其實利用簡訊進行電視節目互動行銷的概念很簡單，在台灣也早已經有電視台提供付費電話專線進行投票的例子，而年代也推出在網站上留言就出現在螢幕側邊的服務；但是如何將節目創意與行動簡訊等結合在一起，其實還有很大的實驗與發展空間。提早在簡訊與電視節目的結合中學到經驗的業者，面對新一代多媒體簡訊（MMS）的逐漸普及時，或許更能掌握市場先機呢。