記者／許梅鈺
近年來網路零售業的營收自2000年網路泡沫化後逐漸攀升，雖然網路購物目前還存在許多問題，但也反映出消費者逐漸能接受網路購物方式，在女性內衣產業上的表現亦是，不同於一般其他消費性產品，女性內衣產品有著一種「專屬」與「私密」的特質，而這樣的特質似乎也隱約與網路特質不某而合，也不難理解近來許多內衣廠商紛紛利用網路購物的方式，創造新的商機，然而這樣的改變對於傳統通路會造成什麼樣的效果？而未來內衣廠商又該如何繼續利用多元化的販賣通路增加商機？
一個值得深思的問題在於，對內衣廠商而言實體通路和虛擬通路之間的平衡，過去消費者習慣在百貨公司、量販店、加盟店等地方購買內衣，國內有幾家內衣廠商不斷的開發實體加盟店、分店等，透過增加實體通路增加消費者消費的機會，再來看看網路的特性，正好可以解決距離和時間的問題，在如是的前提下實體通路和虛擬通路呈現的是衝突或是相輔相成的角色？如果是衝突的，是否只需要網路購物即可，還可減少實體店面固定成本？如果是相輔相成的，實體店面或是網路服務可以做出什麼不一樣的加值服務互相輔助。
網路購買內衣雖然可以帶來便利性，少了實體店面的成本內衣價格或許可以更吸引人，但不可否認的實體店面氛圍的重要性，尤其對於女性消費者來說，「逛街」不僅僅是購物的過程，更是一種「享受」的過程，百貨公司裡的專櫃也是品牌象徵的重要展示地，實體店面不僅是一個販售點而已，也是企業展現品牌之處，網路雖然可以解決實體店面有時會造成消費者為羞赧於購買內衣的問題，但今天若有一個企業能創造出一個讓女性甚至男性都能自在的購物環境，也必能於網路上有所加分。
當然不管是何種通路，品牌和產品本身是最重要的關鍵，在內衣產業和網路購物上，同樣是透過網路買賣內衣產品，專櫃品牌的電子商務網站和一般網路商店有什麼不同？塑造品牌背後不僅僅是產品本身，更考驗企業客戶關係管理、其他周邊服務和形象塑造，而這些元素唯有在實體通路和虛擬通路相輔相成，才能達成雙贏加倍的效果。