記者／蔡佩吟
以獲選為2001年Global Finance亞太地區最受消費者青睞的中國信託商業銀行(簡稱中信銀)為例，該銀行便是e化改造非常成功的本國銀行，從1995年啟動企業再造五年計畫迄今，成果相當輝煌，已連續獲得Global
Finance評選為2000及2001年亞太地區最佳網路銀行，在國內金融界首屈一指，近三年中信銀更快速發展，從單純存放款服務，擴大到提供全方位金融服務，並以密實的通路網提供各種金融產品。
此外，中信銀積極地建構虛擬通路，不僅提供顧客金融理財方面的便捷性，本身也不斷在加強內部E化的服務流程，目前來說，該銀行所提供的網路服務即包括網路銀行、基金網路交易與信用卡網路查詢，不但可以使客戶無時地限制的了解帳戶、投資現狀或信用卡消費情形，同時也可減少客戶的交易成本，藉以善用網路科技，與顧客營造雙贏關係。而在顧客資料管理方面，中信銀以利潤與顧客互動為導向，積極拓展核心顧客，還特別成立商業智慧部門，藉以整合建構顧客的交易資料庫並創造並發堀顧客需求。
同樣地，以國外曾獲選為Global
Finance全球最受消費者青睞的美國花旗銀行為例，目前在全球已開始推廣電子化服務「eCITI」計畫，包括CitiWallelt、CitiDirect、Citif/i、Bizzed.com等，以單一帳戶結合銀行、證券、財務諮詢與保險。同時為進一步擴大市場通路，2000年7月便開始與美國線上合作，提供匯款服務。而在顧客資料管理方面，花旗是以金字塔頂及有跨國理財需求之客戶為主要的服務對象，將客戶依所得提供不同的服務通路，以個人化服務滿足不同消費個體，並針對不同的理財需求、財務狀況、風險承受度及年齡等，設計不同的產品組合，協助客戶作策略性、有效率的資料配置與投資，同時將顧客資料由以往的產品中心轉移到以個人或家庭為中心，並注重對顧客交易與非交易、金錢與非金錢的資料分析，此外還藉由信用卡資料分析，了解顧客交易習性，提供適當的金融產品及服務，因此花旗在美國大學生信用卡市場的長期耕耘，儼然是潛在獲利分析的最佳範例，目前花旗便已經與在台分行同時應用Xchange
Inc.的顧客關係管理分析性軟體，藉以整合顧客資訊，並決定各種區隔的顧客價值，來進行目標行銷。
綜言之，網路銀行的各式各樣服務，仍然以顧客服務為至上，不管在資料庫管理或個人化項目，唯有加強與顧客關係的經營管理，對日後銀行本身的品牌忠誠度才會大有助益。