記者／趙珮君
隨著資訊技術的滲透，語音業務作?一種最基礎的電信業務，已經無法滿足用戶個性化、多元化的需求。以國外市場為例，美國的電信業務中，資料業務占80％，話音業務只占20％；日本NTT傳統電話業務大幅下降，但即使在不景氣的衝擊下，i-mode用戶數仍一舉突破兩千萬。
隨著通訊技術的快速發展，各項新功能與新服務如雨後春筍般的出現，多的讓消費者眼花撩亂，其中MMS是目前國內各家業者所主攻的一項服務。根據2003年6月A.T. Kearney最新的調查結果指出，MMS(多媒體簡訊)是繼SMS之後，最具代表性的服務，並能成為未來行動電話業者主要的收入來源，而各國的消費者對於多媒體簡訊的興趣濃厚。
但是，雖然各種國外的數據如何的樂觀，國內顧客的接受與否才是一項產品成功的關鍵性因素，也是各家業者認為的一項最大的不確定性因素，看到目前各國大廠對MMS的樂觀情形，讓人想到幾年前WAP短暫的榮景，至於ＭＭＳ會不會再步上WAP的後塵，端視業者是否能夠真正的了解消費者的需求，畢竟，過度的樂觀而忽略了消費者的感受，絕對是導致業者失敗的一個重要因素。