記者／江嘉軒
由於經濟成長不佳，以及企業在IT的優先性上的改變，使得CRM（客戶關係管理）軟體在2002年連續兩年呈現衰退。
CRM的軟體，是被設計來使用在追蹤銷售業務的趨勢、客戶帳戶、以及訂單，以讓客戶服務代表，能夠有足夠的資訊，來處理客戶的抱怨。
在CRM軟體的市場中，Siebel
Systems仍然保有第一名的地位，就新的全球軟體授權營收來算，達到24.9%的市場佔有率。但由於該公司的財務問題，根據Gartner的資料，她的2002年市佔率下滑了3%。SAP與PeopleSoft是大廠中2002年市佔率有成長的兩家。
而根據Gartner的研究資料顯示，全球CRM的新授權營收在2002年總計達28億美元，比2001年的37億衰減了24.7%。2001年時這塊市場就已經衰退了6.4%。
Gartner分析師Tom
Topolinski表示，「訂單的縮小、策略性的計畫、漫長的銷售週期，以及激烈的競爭，讓CRM廠商如履薄冰。」
更糟的是，甲骨文對PeopleSoft的惡意收購，讓這個規模幾十億美元的市場變得渾沌不明。CRM軟體的客戶因此對產品的升級或新系統的採購猶疑不決，靜觀惡意收購的塵埃落定，並觀望PeopleSoft與J.D.
Edwards是否能夠順利完成合併。
其餘的競爭對手也希望趁隙擴張自己的市場佔有率。例如，SAP近期就推出了全球性的行銷活動，想要藉此吸收那些因甲骨文收購PeopleSoft而緊張緊不安的客戶。