記者／陳孟珠
正當台灣企業因為SARS疫情而風聲鶴唳之時，網路服務供應商Seednet耗資百萬元，正式啟動人力備援計畫，保護自己，同時確保服務顧客不間斷。
面對持續發燒的SARS疫情，國內許多企業多採取量體溫、限制會客區域或戴口罩等消極方法因應，然而Seednet卻採積極主動方式，啟動人力備援計畫，購買了一些因應人力異地備援所需的設備，費用超過百萬元。先進的視訊會議系統與客服管理系統，都是這次應變措施的配備。Seednet表示，最近民眾上網時間普遍拉長，因此網路服務在這段時間更顯重要，而早在SARS疫情初現時，該公司就已積極規劃人力備援計劃措施。同時，這項計畫將機房及客服人力分散到不同據點，視訊會議系統也隨時備用，以確保萬一受到疫情感染，任何據點被強制隔離時，仍能維持對客戶的服務品質。
Seednet另外也表示，計畫第一波實施的對象為第一線直接處理客戶服務工作人員，包含機房工程人員、營運處業務代表、客戶服務部服務人員，都在本週內完成了人力分隔異地辦公的安排。某一部份客服人員甚至將在家中進行電話服務工作。而經過測試之後，已確保了客服語音品質與在辦公室操作幾乎沒有差別。