記者／吳奕樺
突如其來的SARS風暴，擾亂了母親節一波購物商機，專攻女性市場的化妝品專櫃業者，也因此受到相當大的衝擊，然而相較於電子商務業績不跌反升，加上美容網站近年來的購物熱潮，讓許多知名的專櫃品牌開始思考如何拉攏這個新興媒介，成為自己銷售的利器。
據統計，最近六個月消費者上網購物的商品比例中以美容化妝品類最高，相關業者表示，今年網路保養品市場也將突破五億元，朝向十億元新高邁進，就拿表現最好的e美人網來說，單月業績突破3000萬元已司空見慣，在省去專櫃租金和人事費用後，網路保養品的價格的確較專櫃保養品來的具競爭力，也吸引了許多精打細算的愛美族群消費，然而對某些女性消費者來說，美麗是超過價格所能衡量的，她要買的是蕭薔般的晶瑩剔透，就在專櫃品牌以大量廣告建立起價值感，和以專櫃人員為主的銷售模式下，使得專櫃品牌目前依舊在市場上以價值和部分美容網站以自有品牌所強調的價格互別苗頭。
在專櫃通路能提供個人化產品諮詢的優勢下，綜觀大部分專櫃品牌所建制的網站，主要目的還是在為自己的產品做宣傳，把網路當作另一個宣傳管道，並不涉入網路購物的部分。以SKII的網站為例，除了產品功效介紹之外，也提供專屬會員相關活動訊息和一些保養的資訊，另外，雖然伴隨著SARS疫情的蔓延，推出網路型錄的方式讓消費者可以在選擇商品後，不用親自出門，便可以利用電話向專櫃訂貨，但簡要的系列產品介紹，似乎還是針對著老顧客，整體上還是建構在以專櫃為主的銷售方式，使得網站型態比較像是一個佈告欄。
或許是國內的百貨通路點較密集的關係，相較之下，倩碧的英文網站則提供了線上購物的功能，為了讓網路購物者能更清楚知道產品的特色，網站內容除了同樣的產品功效、活動訊息外，保養資訊的內容分類較為詳盡，還有個人化的產品諮詢顧問，透過不同部位、不同特性的分類，提供適合產品的建議，此外，貼心的產品包裝和卡片的服務，也讓非面對面接觸的網站更多了一點人性。