記者／鄭詔文
美國線上(America Online)為了增加顧客滿意度，將徹底改變廣告內容呈現的方式，減少各類廣告以突然跳出的方式呈現。根據美國線上總裁Jon Miller表示，顧客的使用經驗一向是我們最重視的指標，以往的廣告形式會影響顧客在使用時的感覺，造成顧客使用上的不方便，而這項新政策的施行將會提升顧客在使用經驗上的滿意度。
由於這項新政策的推行使得美國線上失去了許多的廣告收入，也影響了其營運的型態。但是Jon Miller提到，提供顧客最佳化的服務是美國線上的使命與目標，唯有顧客滿意才是企業生存發展最重要的基礎。而值得注意的是，美國線上並非完全禁止使用此種廣告形式，對於其本身所提供的服務或是其關係企業的產品，仍然會以此種廣告來告知所有的使用者。
此外，在發表這項新政策聲明的同時，美國線上推出了最新版本的網路軟體，在這第八版的軟體中替顧客提供了許多新的服務，例如增加了過濾垃圾郵件的功能等，其動機即是著眼於設身處地的為顧客著想，讓顧客享受到更好的服務