記者／李明潓
接著筆者將為各位讀者介紹另一家保險公司，它就是富邦人壽。以誠信、親切、專業、創新經營理念經營的本土壽險公司─富邦人壽，除了傳統的保險服務外，它是如何經營它的保險網站呢？筆者帶您來看看：
首先在網站服務方面，富邦人壽提供了幾項的資訊查詢服務。首先是資訊提供服務，透過網頁(Home
page)宣傳企業品牌，提供商品介紹、商品契約、廣告行銷、市場趨勢等資訊服務﹔第二點是互動查詢功能，主要是透過網頁程式提供網路雙向溝通功能，如保費查詢、契約查詢、試算服務功能(保險費率、投資理財)、內容檢索功能、以及基本的FAQ等服務功能﹔當然還有可讓顧客留言的意見表達功能，可以透過留言版或BBS站聊天室，提供網路意見交流管道﹔更誇張的是，它的網站還提供傳輸下載的服務，讓讀者透過FTP站，提供如報稅軟體等實用性或即時性的軟體下載，以及遊戲或性向測驗軟體…。
另外關於客戶服務方面，富邦人壽有其一套的顧客關係管理服務─富邦人壽網站eCRM服務，有包括（一）操作說明區：提供使用說明、各項查詢說明。（二）契約查詢區：提供基本資料查詢、本人契約查詢、眷屬附約查詢、紅利資料查詢、年金資料查詢、貸款資料查詢、墊繳資料查詢、續次保費查詢、解約資料查詢。（三）單位查詢區：提供收費
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服務單位查詢、招攬單位查詢。（四）受理進度查詢區：提供新契約受理進度查詢。
（五）保戶建議區：提供保戶意見交流、問題詢答機制。
線上投保、投保聖經、e-Service、保費試算、理財百科，以及個人化的VIP專區，其實就筆者所見，這些理財網站其實基本的服務功能並無多大的差異，多有個人化的服務，多有理財建議，也有理財保險等專業知識，我想主要的差異化在於各公司不斷開發出的新產品，讓顧客依其需求選購適合自身的產品。
其實這些理財保險網站能提供的差異化服務已不多了，不過若能配合網際網路不斷推出的新技術，輔以不斷推陳出新的保險商品，那將能藉網路提高企業對客戶的服務品質與企業形象。