記者／王宗琳
網路調查或是網路問卷是因應電子商務與網路特性而生的調查工具之一，不論是由電子郵件傳送或掛在網頁上的調查皆屬之，隨著網路的普及使用率上升，網路問卷成為一項探知消費者動向與想法的利器，尤其當調查的目標對象是網路族群時，也較一般傳統問卷更能精卻瞄準消費者。
然而自網路使用者的觀點而言，網路問卷和一般傳統問最大不同在於答題情境的差異，由於這是一種電腦中介傳播，受試者接觸不到測驗者，表情、動作、情緒也都無法被觀察，是一種社會臨場感和社會情境線索皆低的調查媒介，因此在一些較私密的問題上，如吸毒墮胎等議題，或許較願意回答出真實的情況，較沒有心理顧慮。
但究竟有哪些因素能使網路問卷受到使用者青睞?首先是回覆的方便性，一般問卷可能是面訪或郵寄問卷，面訪時受測者難免有壓力，郵寄問卷則有需要寄回的累贅手續，其實電腦直接回覆的方便性也是受測者考量的重要因素﹔第二是網路的匿名性，國外有許多研究指出電腦匿名讓使用者不須服從社會期待，較具隱私權﹔第三，問卷介面的友善性，就如一般傳統問卷一樣，題目型式應清楚簡明，問題數須適當，因為電腦閱讀容易讓使用者疲勞，甚至放棄完成問卷的動力﹔第四，設計型式應盡量讓使用者填問卷時不感到複雜，「適應性」問卷是可以被參考的方式，可根據適用者回答的情形，馬上作題數的增減或自動跳至某題，略過不需要的問題。
然而，使用者卻可能重複填寫網路問卷，這是傳統問卷沒有的問題。另外，若是使用者自行上網填答的問卷，有時不是目標對象的使用者卻填了問卷，因此再使用網路問卷與調查須格外小心。