記者／丁源宏
國內最大的油品企業中國石油公司宣佈正式推出中油電子商城，消費者可線上訂貨，並至全省所指定之任一加油站取貨的服務。繼上回與台糖公司牛刀小試創下銷售佳績後，中油將再接再厲推出完整之中油網路商城，銷售商品將不侷限於油品，尚包括了應景日用品、禮品（如清明節祭品）等。雖然目前網站初具雛形，供應商品未具規模，但依照目前中油全省上千個加油站通路來看，這可能是國內少數大型傳統產業中跨足電子e化最特殊、影響力也可能十分強大的B2C商務模式。
而幾乎在同一時間，大型寬頻上網服務業者和信超媒體（GigaMedi a）日前亦宣佈購併台灣兩大唱片通路商，即大眾唱片及玫瑰唱片行。根據和信超媒體宣佈2001年第四季與全年財報時表示，該公司可望於今年達到損益兩平的目標，但鑒於上網接取服務利潤越來越低，將決定策略轉型，朝虛實合一及開發寬頻的附加價值服務（付費內容）邁進。
根據和信超媒體表示，一方面是配合數位音樂下載的業務，另一方面，則是看中兩家公司的通路與營收表現。在數位音樂下載的佈局，和信超媒體相當完整，去年投資ＥＭＩ及滾石集團，數位音樂下載的服務即將於今年第二季展開，現在則又加入實體通路的優勢。
不難發現，筆者所提上述兩則案例有個共通點，即虛擬與實體通路整合，但有趣的是，兩案例中的整合方式卻是大異其趣。中油利用既有的強勢通路向電子化服務邁進﹔和信超媒體則是從網路服務出發，進一步掌握實體通路。中油在國內乃為市場佔有率超過一半的強勢油品業者，為何企圖轉型並利用既有通路發展多角化經營？很顯然中油面臨國內油品市場的開放，亦逐漸了解到企業轉型與服務多元化的重要性，而通路就是中油目前最大的資產，如何妥善運用這項無價的資產，端賴中油的決心與經營巧思了。
反觀和信超媒體，雖然在線上影音耕耘已久，但經營策略似乎不斷在作調整，從初期的純粹線上影音入口網站，至後來擔任推動cable寬頻上網的服務提供者，甚至至今天的跨足唱片市場的零售通路，都足以顯示出和信超媒體企圖掌握影音商品服務的決心。擁有市佔率超過百分之五十門市的和信超媒體，相信在影音服務的推動上將有更大的發展空間。
因此，今天的我們可以絕口不提「電子商務」，但絕不能不談新型態服務產業的發展趨勢。過去的我們總認為電子商務可以當作一門產業來研究，但事實上虛擬與實體通路該如何巧妙整合，使顧客服務的推展更臻完備有效率，也許才是今日我們最應關心的課題。