記者／黃舒彥
『女人無所畏』(womanism.com)網站是聯合利華台灣總公司跨足電子商務領域的新品牌。去年的四月份曾舉辦大型的調查活動，緊接著五月初就開站，打著跨國大形消費品公司的旗幟，結合虛實通路的行銷策略，引來各方的注目與期待，但是在經營四個月的之後，卻被迫喊停。
消費群鎖定在20歲至35歲有上網習慣的新女性，強調拋開傳統束縛的womanism.com網站，吸引時代女性的造訪。消費者可以透過網站上的問卷，量身訂作一套個人專屬的產品選單。在虛擬的線上互動之外，使用者亦可在實體的專櫃上試用與購買。聯合利華突破傳統，擷取虛實通路的優勢，是目前公認最有競爭力的做法。讓消費者從網上訂購產品，到便利商店付款取貨的經營模式輕易解決了虛擬通路業者在物流以及線上交易安全的問題。那麼，究竟是什麼原因造成不到半年就結束營業的窘境呢？
我們可以把問題切分成兩個部分來觀察。首先是使用者介面的設計。電子商務網站的規劃應該讓消費者容易親近產品的相關訊息，這跟實體商場的觀念是相同的。消費者只要經過就可以一眼看穿這個商店賣的是哪種商品，就像是一般的實體商店會將當季代表性的商品陳列在顧客伸手可及的店門前。還有資料架構上的繁複性常常磨光消費者的耐性，雖說創意的網頁設計目的是能馬上吸引目光，但以實際營收評估線上通路成效的企業而言，讓消費者輕輕鬆鬆地找到自己需要的商品並順利地塞滿購物車才是最重要的。另外一個問題是存在於後端的系統規劃。『womanism.com女人無所畏』品牌經理呂艷芳表示，系統的不穩定是主因。主機設在新加坡導致流量大時會發生當機的問題，連帶形成消費者加入會員或登入上的障礙。
其實女人無所畏在先天上並不缺乏成功的態勢。除了聯合利華在行銷上的力捧決心，荷蘭總廠的技術支援，正是經營虛擬通路所需的品牌信用之保證。然而整體經濟環境的低迷擠壓了成長的空間，再加上經營虛擬通路的關鍵條件並未掌握得宜，就更難生存。但是以虛實通路交互運用互蒙其利的成功例子並不少，若能做到貼近人性的網站設計，避開經營虛擬通路的致命錯誤，這樣的做法，實能為企業提昇競爭優勢。