記者/劉康仁報導
東森寬頻在消費者文教基金會10日發表「ADSL消費者滿意度調查」報告中，在5家的調查對象，以東森寬頻(亞太線上)、數位聯合(Seednet)、中華電信3家表現最好，其中東森在10個評比項目中拿下5個第一，被評選為整體表現最佳者。
東森寬頻亞太線上總經理鄭俊卿表示，自去年7月間開始陸續將環島骨幹轉換成東森寬頻電信的雙迴路光纖網路，並於年底完成撥接線路移轉，已大幅提升連線速度。此次，東森寬頻在下載速度不滿意者(12.9%)(滿意度46.1%)、費用比較(61.9%)、申訴過程不滿意度(20.4%)、申訴結果不滿意度(17%)、定型化契約不滿意度(11.6%)都拿下第一，成績非凡。
消基會ISP工作小組謝錫堃指出，由這份調查顯示，用戶最關心的議題應是連線穩定度與費用問題，尤其是連線穩定度對於消費者是否繼續採用該項產品有絕對的影響力。而蕃薯藤數位科技主任林禎舜則指出，相較於連線品質，費用問題反而不是那麼受到消費者重視，雖然業者不斷以降價促銷產品，這種做法只能在第一階段吸引客戶，是在短時間吸引客戶手法，所以他也提醒業者對客服項目應多加重視。
而和信與台灣固網會在各項表現都名列最後，其原因，應該是骨幹及出國頻寬不足，其中台灣固網雖然是近3個月中申裝率最高者，但續用率最低，可能是網路建設及不上新用戶，導致服務品質下降；另外，台灣固網的申請至安裝時間過長，也是使其品質降低的主因。
此外，東森寬頻電信的國外頻寬拓展計劃，對於提高用戶的連線速度及穩定度也很有幫助。今年將配合語音轉售、海外VPN及3G等發展計劃，預計將啟用第二條連美STM-1海纜，並陸續擴充連至亞洲的頻寬，網友可享受更快速的連網服務。