記者／張瓊文
今年對許多B2C線上零售網站來說，真的是不太安穩的一年！自四月的Nasdaq狂跌
之後，B2C電子商務已死的說法便甚囂塵上，加上之後陸續倒閉的網路業者中又以B2C零售網站為大宗，因此儘管不少網站的營收表現依舊亮麗、甚至仍有樂觀的成長空間，但是其燒錢速度遠較於賺錢速度的經營模式已遭遇到嚴厲的考驗，業者除了必須面對在經營上的重重挑戰之外、更必須積極鞏固市場與內部員工的信心。就在投資大眾信心不足、並失去耐心的此刻，B2C零售業者莫不致力於衝高營收數字、甚至是期望能夠一舉獲利，因而現正熱鬧展開的購物熱季，便成了眾多B2C零售業者寄予厚望的最後一搏！
Gartner Group預測今年全球購物熱季的線上零售市場，將由去年的105億美元成長近一倍、達到195億美元的規模。而根據American
Express的估計，則是指出美國平均每個消費者於此期間內在線上消費的金額為585美元，線上購物的市場規模相當可觀。因此我們除了欣見網路購物已漸為一般民眾所接受的事實外，也不難發現Holiday
Season這段期間確實能夠有效地帶動線上零售市場的買氣。
絕大多數的零售網站面對Holiday
Season的龐大市場商機，無一不是蓄勢待發，紛紛推出各項優厚的促銷配套方案希望能受到消費者的青睞，常見的招數不外有免費禮品包裝、限量商品搶先預購與送禮諮詢服務等，當然超值的價格優惠更是不可或缺的手段，但是我們仍忍不住要問這些真的都是打動消費者的關鍵嗎！？
其實，消費者之所以逐漸接受在網路上購物的消費行為，主要仍是著眼於網路購物高度的便利性與無推銷壓力的輕鬆購物情境，尤其在購物熱季時可免除掉舟車勞頓與購物人潮洶湧的推擠之苦。因此大多數的線上消費者其實並不需要太多錦上添花的消費誘因，其想要獲得的只是業者能夠提供充足的貨源、及時而正確地將商品送達，以及能夠提供彈性而簡單的退換貨服務罷了，這些也才是業者應該盡全力去達成的目標。但是遺憾的是，去年許多線上零售業者購物在為大量湧入的訂單雀躍不已之時，也暴露出自己貧乏的供貨與商品運送能力、甚至是連維持網站功能正常的運作都做不到，而商品的延遲交付與退換貨糾紛，更引發了許多消費者的抱怨。其實業者應該從基本處思考消費者的需要，若是連最基本的要求都做不到，光有一大堆的促銷與優惠方案又有何用，頂多只是對已經很”冷”的網路業雪上加霜而已！