記者／陳詩蘋
十九世紀的最後一年，也是應該是電子商務最戲劇化的一年，在經歷過那斯達克股市的狂跌、達康公司紛紛倒閉、裁員、合併之後，各界都紛紛在思考未來二十一世紀中經營網站的方向。本篇筆者將從「網站內容」的角度，來看未來一年內電子商務網站最主要的問題和經營趨勢。
首先在網路內容中，「連結」可以說是支撐網際網路的最主要、也是最重要的功能，人們藉由隨意的點選，自由的來去任何網站，可以找到想要找的資訊和內容。但網站之間隨意「連結」的動作，卻有可能侵犯到被連結網站內容的著作權。著作權法是否能夠適用在網路這個新興媒體上，在網路發展多年仍有爭議。對於較小型的網站來說，常藉由設計直接連結到其他大型網站的內容，幫助自己網站流量的上升；但是對大型網站來說，直接跳過首頁，對於大型網站賴以維生的廣告營收卻非常不利。
其次是網站內容管制的問題，為了保護未成年學童不致輕易接觸到有害身心的內容，網路內容的管制一直被各國政府和父母親們所關注。也許大家會思考是否由政府以立法的方式來強制管理，但如此一來卻沒有尊重到讀者的選擇自由，家長與老師、網路使用者、網路業者應該才是網路內容分級制的主角，也就是從接收端（使用者）來過濾，而不是從發射端（ISP、ICP）來攔阻，這樣才能夠保障言論自由。但政府則可以對資訊內容作分級，達到帶頭示範的效果；並且可以出錢購買過濾軟體，免費提供給學校及有需要的家長使用。
最後，您想過網站內容也有可能是免費的嗎？國外網站為了提升流量、擴大網站的影響力，常將網站內容免費開放授權給其他網站，如亞馬遜就因此迅速擴大其銷售通路。國內的網站也漸漸朝這個模式邁進，
像中時網路科技也推出類似計畫，開放內容進行免費授權，給所有網站業者利用，讓其他網站連結回中時電子報，其目的也許是藉由其優異的內容來爭取其他電子商業的經營。
大家都知道網路的價值在於內容，忠誠行銷還是得靠札實的內容來培養消費者的忠誠度，但除了內容之外，業者必須創造、提供多層的加值服務，才能真正在這場競爭中勝出。所謂的內容，除了好的、有價值的資訊之外，應該還要包括所有應用其上的加值服務，如一對一的客製化行銷，透過網路中個人化的特性，送顧客想要的資訊到其的手中，才能確保好的內容達到最大的效用