記者／趙培華
隨著網際網路的普及，電子商務的熱潮已開始狂掃世界各地，也因而出現了越來越多的網路行銷方法。其中，電子郵件行銷因為有研究證實其具備一定的效果而漸受重視，例如，著名的Forrester市調公司已經發現了獲准的電子郵件行銷（”opt-in”
e-mail）較容易受到注意，而且「個人化電子郵件廣告」的回應率也較「橫幅廣告」要高，所以我們可以發現電子郵件行銷的重要性。但不知道大家是否曾經想過，一旦顧客或訂戶的電子郵件地址是錯誤的話，這些行銷方法也就變得沒有用武之地了。
實體世界中的DM行銷也是一樣，因為很少人會終其一生都維持相同的地址，這往往使得本來可以掌握的舊顧客突然失去了訊息，也浪費了不少DM紙張與郵寄的成本，在美國，每年都會有超過四千萬人搬家，為了減少這種「不能投遞信」的麻煩，美國的郵政系統提供常常需要大量郵寄信件的商家一種隨時更新地址的服務，只要提出申請，這些商家就會定期收到更新過的地址服務。
相較之下，當人們改變他們的電子郵件地址時，想要去追蹤新的郵件地址並更新資料庫是比實體世界難的許多，再加上我們都知道電子郵件地址的更改頻率比起搬家是容易地多，人們常常會因為換學校、工作、換ISP的服務而更改電子郵件地址，這導致很多網站都常面臨其所寄出的電子報或產品訊息大量地被退回，而無法達到行銷的效果。這個時候，結合一些資料庫的硬體技術與傳統世界的行銷方法，也許不失為一個找回這些遺失顧客的好方法。
首先必須確定的是，當某些顧客的電子郵件地址因不能投遞而被退回時，資料庫會提醒我們去注意，即使是委託其他公司來替你推動這項電子郵件廣告或電子報服務的話，也必須能夠確定他們的退件訊息會自動轉到你的顧客資料庫當中，這樣你才能將這些被退回的郵件地址與你的顧客資料作比對，好知道遺失了哪些客戶並開始後續的動作。
如果發現這些遺失的顧客為曾經購買過東西的人或有做回應的人，可以確定他們真正的地址的話，就可以直接寄一些售後服務或追蹤的信件，來獲得新的郵件地址。另外，對於之前有填過地址，但又不確定該地址是否正確的一些訂戶或使用者來說，要再次取得他們的資料可以用較不貴的明信片方法，提醒他們是否很久沒有接到你們網站的訊息，請他們記得回網站去重新填入自己新的郵件地址，並記得在明信片上註明該網頁的URL，這樣他們就不會與新的註冊會員使用一樣的方法，也不需再重新去填寫你已經知道的資料，如果能舉辦一些「歡迎回娘家送大獎」的促銷方法，效果可能會更好。
我們都知道要招攬新顧客上門所需花費的成本是遠高於維繫舊顧客所需要的，即使還需要利用傳統的郵寄方法去重新獲得正確的郵件地址。因此我們必須記得，得到一個顧客的郵件地址與個人資料時，並不等於永遠都不會失去這個顧客，因為在網際網路的世界中，目標顧客總是特別容易飄忽不定的。