記者／陳慧瑩
根據Boston Consulting Group所作的最新研究顯示，由於科技上的問題與傳輸上的混亂，使得電子商務有百分之二十八的線上購物是有缺失的，這份研究也顯示了消費者在線上購物的經驗亦會影響零售網站實體商店的銷售，而信用卡的安全也是線上購物者最大的考量。
常時間在線上購物的消費者，雖然更熱愛線上購物，但並不代表他們會成功地購物，因為研究中顯示，百分之二十八的購買者認為，他們雖然願意忍受線上購物的缺失，但他們也會終止完全地在網路上購買物品。關於這項調查中就有百分之六的購物者，在線上購物的失敗經驗，使他們不願意再到零售網站的實體商店來消費。BCG副總裁Pecaut表示這項研究的結果，也使得零售網站業者了解到消費者線上購物的經驗，會影響他們對於實體商店購物的認知。
此外，報告中將近有百分之六十的購物者，擁有三年以上網路購物的經驗，BCG也關注網路購物者所面臨的信用卡安全問題，而百分之七十四的受訪者表示，他們希望零售網站的業者能夠提供信用卡損失的保證。因此，許多業者也選擇信用卡保證的方式，並且宣傳這樣的理念，增加消費者對網路購物的信心。
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