記者／吳芬滿
看準客戶關係管理（CRM，Customer Relationship
Management）將成為未來電子商務的主流，美商艾克國際提出網路商務新觀念-eACP（先進網路商務平台），並依此建構網路商務應用平台「CT-
Web網路行銷暨客服系統」，幫助電子商務業者以多媒體互動式的平台與消費者進行互動溝通。
美商艾克國際原成立於台灣，為開拓國際市場將總公司移至美國矽谷，經營團隊包括美商英特爾（Intel），及國內著名的中實投資及怡和創投公司，該公司所推出的電腦電話整合(Computer
Telephony Integration)方案在電話客服中心的領域中已佔有一定的市場，其主要客戶包括聯邦銀行、台新銀行、世華銀行、統一投信等，現更積極將此技術應用於新的電子商業平台eACP。
台灣分公司總經理張潤明表示，該公司所推出的eACP即是希望能幫助電子商務業者提昇競爭力，並依此所發展出的「CT-Web網路行銷暨客服系統」將透過互動式郵件、多媒體的溝通方式及客戶關係管理資料庫，進行個人化的行銷，提昇客戶滿意度。