網路購物者對於網站的客戶服務感到不滿

記者/吳芬滿

網路購物市場成長快速,但是根據市場研究e-BuyersGuide.com的一項調查報告指出,網路購物者對於電子商務網站的服務感到不滿。

調查顯示美國購物季節期間有82.9%的網路消費者願意花費一百美金以上的金額在網路購物,而有32%的消費者至少每星期購物一次。但是當網際網路成為美國人的購物場所時,網路購物者卻逐漸對網站的客戶服務產生不滿,有9%的受訪者表示對於網站的客戶服務相當不滿意。不滿的主要因素在於購物網站常沒有足夠的貨物存量提供消費者購買,據調查顯示每10份購物訂單中有一份訂單無法被滿足。

此外,有13%的受訪者不會再重返曾購物的網站進行購物。而有61%的受訪者表示希望獲得更多相關的購物資訊,顯現消費者對網站的資訊回饋也不滿意。

這份調查也顯示女性是主要的網路購物者,約佔58%。根據e-BuyersGuide.com的董事長Gillespie表示,相較於男性,女性購物者上網購物的主要因素是希望能獲得便利及節省購物時間。並表示當人們逐漸習慣利用網際網路作為購物的管道時,消費者所需的將是更佳的客戶服務。

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