宅經濟的新商業模式，讓顧客與品牌的互動主要透過網路與虛擬媒介來進行，打破了空間地域的藩籬，卻同時意味著品牌與顧客之間的連結維度也跟著下降，難以建立顧客的品牌忠誠。企業並非撥一些廣告預算，多做一個網站、建立社群平台、推出品牌APP即可，如何利用線上平台優勢，打造獨特用戶體驗，提升顧客忠誠度才是關鍵。隨著許多商業情境導入AR（擴增實境）、VR（虛擬實境）技術，讓虛擬媒介的用戶體驗提升到了另一個層次，從電商購物平台至娛樂產業，無不搶食虛擬宅經濟這塊大餅。
宅商機 體驗至上
擴增實境（AR）與虛擬實境（VR），是近幾年相當火紅的虛擬技術，然而技術與現實的隔閡該如何破解，化想像為真實呢？工研院提供AR/VR技術與創業家李鐘彬合作成立iStaging愛實境做了最貼切的演示。iStaging主要應用在購屋前的看屋、買屋與民宿訂房流程，利用虛擬技術打破空間隔閡，讓民眾以貼近真實的方式觀看屋內狀況，作為下步動作的判斷基準，並且已累積逾10萬名付費用戶。
iStaging鎖定房地產、新零售、旅遊等三大產業，屬「B2B2C」的商業模式，利用AR/VR技術將所攝照片上傳雲端，再以AI技術處理內容，可應用於多項產業。
￭iStaging亦推出菁英用戶獨享功能，利用手機即可720度全方位捕捉環景，打造個人專屬內容。（截圖自／iStaging官網）
帶看人員會利用AR調整家具擺放位子，讓消費者可以身歷其境的方式觀看裝設後的室內環境，減少雙方勞動成本，有效拉近彼此共識。iStaging亦提供軟硬體設備，從協助房地產業者拍攝建案外圍周邊環境、室內屋舍格局，以及大樓公設等內容，結合720度影像，讓消費者可以行動裝置、無死角的瀏覽住家設計布景。以房仲業者而言，不僅提高看屋便利性、降低人力成本，更消除了空間距離的干擾，可望遠距顧客市場。
據Gartner（高德納諮詢公司)於2018年的調查顯示，2020年將有近半數的零售商將部署規劃AR/VR技術應用以滿足顧客體驗之需求。其表示，通路產業競爭激烈除了全民比價，顧客體驗也成為消費考量之一，因此如何將品牌體驗延伸至商業場域之外，直入消費者的生活中，將是零售通路提升消費者忠誠的一大重點。IKEA釋出的Place程式也利用了同樣的概念，讓消費者能利用虛擬方式任意移動家中布景擺設，利用科技打造最溫暖的家。
身歷其境的宅式娛樂體驗
隨著宅經濟的發展，娛樂軟硬體也乘著這股熱潮順勢起飛，以遊戲機、個人電腦、手遊產業整體規模估計，全球遊戲市場將於2020年前突破15000億美元的成長，前景最被看好的則是電競風潮。截至2017年，全球遊戲產業玩家數已超過26億人，宏達電也表示自家生產的HTC VIVE將建構VR遊戲平台，為產業帶來更多操作與應用可能，打造遊戲產業生態鏈。
目前VIVEPORT中已有逾1500種遊戲，且內容創作者更可透過VIVE STUDIO的輔助實踐創意，為電競產業帶來新氣象。
￭HTC的VIVOPORT平台上搭載多款熱門遊戲，且相較於去年同期，內容數與用戶數皆有近3倍成長量。（截圖自／VIVOPORT官網）