記者／luckyblue
筆者最近在安排暑假的親子歐洲自由行，如同往常一樣，會先按照自己的喜好安排每日行程，再陸續至相關的電商平台訂購行程、門票、交通、住宿等等，但這次在安排的過程當中，筆者卻赫然發現AI的影響無所不在，就連自己都逐漸仰賴參考AI的意見來決定行程順序。
由於歐洲許多知名博物館或是景點，無論是否免費入場，幾乎都須提早預約入館的時間場次，有鑑於第一次造訪，不確定每個景點的停留時間，以往都會在相關旅遊社群發文尋找參考資料再作決定。然而，隨著AI的日漸盛行，在搜尋相關問題時，其實AI模式就會提供相關資訊，建議遊客可預約什麼時段入場、停留多少時間、務必參觀的內容，並涵蓋了交通方式與時間，轉移到下個景點，並建議下一個景點預約的時段，幾乎是一條龍式的協助你排好行程，大大地縮短了安排旅遊行程的時間。
筆者感受到AI除了幫忙優化行程外，透過AI協助搜尋，篩選出來旅遊當地口碑較好的店家，透過提供的網站就可以直接向當地店家預訂行程，不太需要再辛苦比價幾個旅遊電商；AI也會根據需求，直接建議當地知名餐廳或多數觀光客造訪的美食店家，也因此才讓筆者留意到，越來越多人像筆者一樣，在購物或查詢資料時選擇詢問AI的意見，那麼零售業者要如何脫穎而出成為AI推薦的第一波名單之中？AI的出現無疑開闢出零售業的新戰場，在這之中的業者或消費者都須要想方設法適應這項巨變。
現代人在多重分工的工作環境之下，許多消費者想要簡化購物的繁瑣流程，厭倦了比價、搶稀有的折價券、領取免運券等，期盼將這過程一切外包給AI代勞。根據麥肯錫的研究發現，以美國為例，像ChatGPT這類生成式AI工具，除了一般資料搜尋外，第二大用途正是尋求購物建議。雖然OpenAI目前暫緩在ChatGPT中置入廣告，但它已允許在Etsy以及Shopify上的商家付費，以換取在ChatGPT上銷售商品的權利。
AI導購也許在某些零售商品類別上有優勢，例如具有明確、可比較的規格時，舉凡電器這類商品，讓人一目了然而能選擇想要的商品，但在充滿個人品味的如時尚、美妝產品類，AI也許較難針對個體化做出適合的導購推薦？AI導購會走向什麼局面？若是納入廣告模式，是否會破壞AI工具在消費者心中客觀中立的形象，進而讓購物者卻步？AI的出現是否真的會顛覆目前的線上購物？還有待持續觀察。